有关执业药师复习,以下是小编整理的“执业药师的投诉与应对能力”具体相关内容,请考生查看!希望对你有帮助!
1、投诉的类型
(1)服务态度;
(2)药品数量或质量,对确属药品质量问题的,应立即予以退换;
(3)不良反应;
(4)价格异议。
2、投诉的处理
(1)选择合适的地点“带离现场原则”。
(2)选择合适的人员“非当事人原则”。
(3)接待时的举止行为要点“微笑和尊重原则”。
(4)工作中应当注意保存有形的证据“证据原则”。
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