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执业药师的投诉与应对能力

2019-07-16 14:41 来源:
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有关执业药师复习,以下是小编整理的“执业药师的投诉与应对能力”具体相关内容,请考生查看!希望对你有帮助!

1、投诉的类型

(1)服务态度;

(2)药品数量或质量,对确属药品质量问题的,应立即予以退换;

(3)不良反应;

(4)价格异议。

2、投诉的处理

(1)选择合适的地点“带离现场原则”。

(2)选择合适的人员“非当事人原则”。

(3)接待时的举止行为要点“微笑和尊重原则”。

(4)工作中应当注意保存有形的证据“证据原则”。

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