医药消费者行为模式特点：

　　1、医药产品的特殊性：与其他商品不同，易被滥用

　　2、医药信息的失衡性：行业高技术性，医生谋求自身利益占主动权，需方被动

　　3、医药需求的被动性：不是主观意愿

　　4、医药需求的不确定性：难预测患病时间，疾病类型，严重程度，需求类型与数量

　　5、费用支出的多源性：政府、社会、保险和个人共同支付

　　6、消费情绪的低落性

　　消费者行为影响因素：

　　一、环境影响因素如下

　　1、文化因素：健康观念深入人心，环保观念日渐倡导

　　2、亚文化：性别，年龄，民族，地域，社会等级

　　3、社会因素：群体，家庭医\学教育网搜集整理

　　二、情绪影响因素如下（行为的时间与地点、发生原因、影响购买的因素都是短暂的）

　　1、物理环境：地理位置，店堂布局

　　2、社会因素：医生代理消费，药店店员推荐，陪伴者建议

　　3、时间

　　三、个人影响因素如下

　　1、性格

　　2、生活方式

　　购买决策过程分析：

　　识别问题——收集信息——备选方案评价——选择——购买后评价