医学教育网小编整理了临床发生纠纷的处理技巧如下，请各位考生仔细查看。

护士服务的对象是只有一次生命的人，珍惜生命，尊重人的健康权利和尊严是护士的天职。护士不仅要有良好的服务态度、高尚的职业道德，而且要有扎实的基础理论、精湛的护理技术、良好的沟通能力以及丰富的心理、社会文化知识，才能为病人提供高质量的护理服务，才能真正赢得同行及病人的信任和尊重，避免或减少护患纠纷的发生。

1.理解病人感受，稳定病人情绪 接待人员应理解并倾听病人的不满，让病人宣泄，待其抱怨和倾诉不满之后，再做妥善处理或解决。

2.捕捉有共性、有价值的信息把注意力放在了解和理解病人的需求上去，并集中考虑如何满足病人的需求，把双方的消极态度变为共同的合作。

3.换位思考，了解病人的具体情况和真实想法 站在病人的立场上理解其感受和处境，真诚地对他的遭遇并表示同情。弄清事实原委，找出事情起因，从根本原因上采取有效措施。

4.与病人协商，共同制订解决问题的办法 与有关部门合作跟踪解决问题的过程，同时采取措施改进工作方法，避免同类事件再次发生。

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