2016年刚刚过去，又到了推陈出新的时候了，您是否已经写完了工作总结、工作计划，如果您还不知道如何下笔，就请参考医学教育网整理的如下文章。

2016年医院提出“优质服务，发展专科”的工作思路，我科人员始终保持着良好的精神风貌，坚守在工作岗位上，并结合自身实际情况不断努力整改，坚持以病人为中心、创优质服务、培养专科人才的宗旨，逐步提高医学技术工作质量。在院领导、科主任指导下和全科医护人员的努力之下顺利完成全年的工作计划。

急诊科是医院最重要的窗口之一，有着急、忙、杂的特性。面对危重急症病人的首诊和抢救，急诊病人又往往诊断不明、病情不清、变化迅速，若处理不当，就容易发生医疗纠纷。而病人及家属容易产生急躁、忧虑、恐惧的情绪，急诊不同于病房，医护人员有充足的时间与患者及家属沟通，及时了解患者的需求，建立良好的护患关系。医'学教育网搜集整理在急诊，患者及家属在与医护人员较短的接触时间内，还未建立良好的信任感，对医护人员的每一个细微环节都十分敏感，医护人员的言谈举止对病人心理都会产生很大影响。造成医护人员的救治行为不被理解，患者及家属留下“不被重视”、“急诊不急”的错觉。所以我越发觉得沟通在急诊是最容易忽略而最重要的东西。

一、全年各项工作量及工作达标情况。

1、工作量：急诊近千人次。参加抢救近百人次，做好急诊手术做好留观病人、出车、处理突发事件等。

2、工作达标情况：急救物品完好率达。无菌物品合格率。病历书写合格率。综合满意度。技术操作考核合格率。

二 、 加强医护服务意识，提供优质服务住院医师参加医院组织的优质服务培训班活动，不断进行行为培训、规范常用礼貌用语及操作过程中的交流用语，并使用在实际工作中。不断就沟通技巧方面问题进行学习和讨论，培养住院医师对纠纷苗头的预见性，有效处理工作中出现的各种矛盾和分歧，共同构建护患之间互相信任感，全年实现0投诉，综合满意度达99.1%.

三、科学化、制度化的急诊科管理，重点监督制度落实情况。

1、通过分组区域管理，进行分组连续性排班，减少交接班次数，有效利用人力资源，通过高年资医师的动态质控，减轻我们的工作压力和减少治疗当中的隐患，保证各班的质量。

2、对质控员进行明确分工，专人负责各区域的物品、工作流程等管理，发现存在问题，及时反馈并讨论修订，保证各区域的质量。医'学教育网搜集整理切实履行绩效考评制度，如实反馈人员层级能力，使质控落实到位。

3、通过这一年时间调整，医疗队伍结构趋于合理，根据急诊区域划分，基本上按个人工作能力定岗，基本实现层级管理，达到人员的合理分配使用。

4、畅通急诊绿色通道，提高了抢救成功率。对于各种急、危、重症病人就诊时，合理利用绿色通道的措施，为抢救赢得了宝贵时间。

5、不断完善个人工作应急预案包括突发事件的应急预案。

6、制定各区域详细工作指引及各区域工作告知事项，新入科人员工作注意要点等，系统引导更好地完成工作。

四 、 急诊专业岗位培训及继续教育

1.全年科室组织业务学习次，病历讨论次，操作培训项。

2.每季度考核三人、两人抢救的，通过演练不断加强应急应变能力，反复加强急救技能的训练。

3.根据要求进行微型培训，培训我们的技术操作熟练度及急救仪器的使用能力，要求每组人员利用班上空闲时段进行小组病例讨论及查房。效果良好。

4.制定急诊岗位培训小本子，组织人员对科室人员层级能力评定，指定辅导老师，实施一对一辅导教育。要求每人每季度完成病例个案分析一例，通过案例分析培养评判性思维，提高我们素质，保证质量。

5.第二季度组织全科人员按要求完成了急诊岗位技能培训，操作考核人人过关，医'学教育网搜集整理全科医护业务技能得到进一步提高。 

2016年住院医师的工作方面虽然取得了一定的成绩，但也存在不足之处，未能顺利完成研究课题，个别人员在培训中存在消极、被动的态度。在为患者服务过程中，个别人员语气较冷淡、生硬容易引起患者的不满情绪等。

新的一年我们将面临更大的困难和挑战，医疗市场的激烈竞争，流动人口减少等，我们将不断努力，进一步加强队伍的建设，提高住院医师的综合素养，培养专业医师，提高服务质量，完成新一年的工作计划。

以上只是我在急诊工作的浅谈，要学的东西还很多很多。当然，想做好一名急诊科的医生，只会沟通是远远不够的，还需要扎实理论基础、丰富的抢救经验、快速的反应、麻利的动作，这才是在遇到紧急情况时禁得起考验的保证。