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1.医患关系

广义：医务人员为一方的群体与以患者及其家属等为一方的群体之间的医疗人际关系。

狭义：行医者与患者的关系

2.医患关系的内容

A.技术方面的关系：诊疗方案、措施的制定、实施面产生。

B.非技术方面的关系：道德、经济、价值等。

3.医患关系的模式

主动－被动型，指导－合作型，共同参与型

4.影响医患关系的主要因素

A.医生方面（态度、修养、责任感等）

B.病人方面（对医生不信任）

C.管理、社会方面

5.处理与患者关系的道德原则

A.以患者利益为本

B.尊重患者权利

C.一视同仁

6.与患者沟通的原则

尊重原则：尊重患者是与患者沟通的前提 ，同情是尊重的基础，理解是尊重的前提。

自律原则：医务人员严格自律是与患者沟通的基础 ，温柔典雅，谦虚恭逊，举止合乎礼节，动作文明轻柔，不装腔作势，不妄自尊大。

科学原则：与患者沟通的目的是正确诊断、及时治疗，必须严谨、规范、有序

7.与患者沟通的方法

（1）认真、仔细地倾听

（2）有针对性地说明

（3）在沟通中深入分析、及时判断：与患者沟通的本质是分析，是由此及彼、由表没里、去粗取精、去伪存真，切忌主观先人、以偏概全。

8.医患冲突的防范

（1）理解患者、患者家属的紧张焦虑心情，避免误解。

（2）发现矛盾，及时沟通化解。

（3）出现纠纷，尽快向上级和有关部门报告，有效处置。

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