距离2019年执业药师考试越来越近了，医学教育网搜集整理了“药学服务中的投诉处理的原则”的内容，希望可以帮助考生顺利备考。

“非本人原则、非现场原则、尊重微笑原则、有形证据原则”

①如果投诉即时发生，要尽快将患者带离现场。接待患者地点宜在办公室、会议室等场所，以有利于谈话和沟通。

②不宜由当事人来接待患者。

③是接待时的举止行为，要点是尊重和微笑

④在工作中应当注意保存有形的证据，如处方、清单、病历或电脑存储的相关信息，以应对患者的投诉。

以上是医学教育网小编为大家整理的“药学服务中的投诉处理的原则”，希望以上内容对大家有帮助，更多执业药师考试相关资讯请关注医学教育网！