很多考生想指导高效得进行执业中药师考试备考，医学教育网搜集整理执业药师备考知识点药学服务中四项投诉原则及处理，详细内容如下，希望能帮助广大考生顺利通过执业中药师考试！

非本人原则、非现场原则、尊重微笑原则、有形证据原则”

①如果投诉即时发生，要尽快将患者带离现场。接待患者地点宜在办公室、会议室等场所，以有利于谈话和沟通。

②不宜由当事人来接待患者。

③是接待时的举止行为，要点是尊重和微笑

④在工作中应当注意保存有形的证据，如处方、清单、病历或电脑存储的相关信息，以应对患者的投诉。

以上就是小编为大家整理的关于药学服务中四项投诉原则及处理知识点，如果您觉得这篇文章还不错，可以分享给身边有需要的朋友参考，预祝大家都能顺利通过执业中药师考试！