为了帮助广大执业药师考生顺利考过执业药师，医学教育网小编为大家整理出了药学综合知识的考点“药历书写内容与投诉的处理方法”，方便大家查漏补缺，相关内容如下：

药历书写内容

保证患者的用药安全和有效，便于药师开展药学服务，提高患者用药的依从性，提高用药质量。药历必须客观、真实，内容应该完整、清晰、易懂、不用判断性的语句。

(1)药历的主要模式

国内模式：由中国药学会医院药学专业委员会推荐

国内模式

(2)国务院卫生行政部门临床药师培训工作教学药历格式

a.患者基本信息

b.主诉和现病史

c.既往病史、既往用药史、家族史、伴发疾病与用药情况

d.临床诊断要点

e.药物治疗日志

f.带教老师的批改、点评意见，学员作的药物治疗总结

投诉的处理方法

(1)投诉的类型

服务态度与质量为主要的投诉内容，占总投诉的55%。

(2)患者投诉的处理

①合适地点：应尽快将患者带离现场(即时起诉首先采取的措施)。

②合适人员：不宜由当事人来接待患者。

③适当的方式和语言;举止行为：尊重、微笑、举止大方、换位思考。

④证据原则(强调有形证据如：处方、清单、药历或电脑存储的相关信息)。

以上就是医学教育网小编为大家整理的药学综合知识“药历书写内容与投诉的处理方法”的内容，希望以上内容对广大考生有帮助，更多执业药师考试相关资讯请关注医学教育网。预祝大家都能顺利通过执业药师考试！