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五步手法
心理疏导五步手法:聆听、区分、提问、反映和引导。
七个要领
要领一:主体特征和能力要求
要领二:对象特征和主观诉求
要领三:环境特征和结构动力
要领四:疏导方向和目标设定
要领五:路径选择和方案制定
要领六:工作姿态和疏导效果
要领七:暂停调整和积极终止
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