一.护士着装和职业形象要求

1、护理人员淡装上岗，精神饱满，礼貌用语，语言清晰。

2、护士着装保持干净，整洁、庄重，衣帽整齐。

3、鞋、帽、裤颜色统一，冬季及春秋季穿长袖工作服，配白色长裤、工作鞋，夏季穿短袖工作服，配工作鞋，肤色长筒袜，衣领及裙边不外露。

4、头发不过肩，不戴彩色头饰，不染指（趾）甲。

5、上班不佩戴戒指、手链、耳环（钉）、有色眼镜。

6、工作时间佩戴胸牌，别在右侧上口袋处。

7、工作中不嬉笑、闲谈，不在病人面前窃窃私语。不坐护士站。

8、上班不做与工作无关的事情。

9、举止端庄大方，态度和蔼，作风严谨。

二 相关礼仪

1.电话礼仪电话礼仪包括使用电话的态度、表情、语言、内容及时间观念等方面。电话铃声一旦响起，应立即停止自己所做之事，尽快接听。通话时要态度和蔼，用语文明，首先向对方问候并做简单的自我介绍，如：你好，这里是外科一病房，请问找哪位？张大夫不在，有什么需要转告的吗？而不能听筒未放就大叫：“某某某，电话”！“不在”等等。不要在工作时间因私事长时间接听电话或聊天等。

2.接待门诊患者礼仪门诊护士接待患者要使用文明用语。“同志，您来看病吗？”您有什么不舒服“”请先到某某地方挂号，然后到某诊室看病“。接待患者时，姿势端正，背部挺直，面向并注视患者，表情和蔼、亲切、自然。

3.接待急诊患者礼仪急诊患者起病急，病情重，需要紧急抢救处理。要求急诊护士行动敏捷，技术熟练，具备良好的心理素质和行为习惯，必须有较强的应变能力，做到急而不慌，忙而不乱，争分夺秒，处理果断。并适时地给患者或家属以必要的安慰。

4.接待住院患者的礼仪患者入院后，责任护士主动热情接待，将其送入病房：“您好，我是您的责任护士叫某某某，有什么要求我会尽量帮您解决；您的主管医师是某某某，希望您能积极配合治疗，祝您早日康复！”认真介绍环境，如卫生间，洗刷间，配餐室，开水炉，开饭时间等；对患者进行健康教育，详细讲解有关疾病方面的知识（但要注意保护性医疗）采取的护理措施等以取得患者配合；当患者有疑问时，应耐心细致地解释，直至患者明白，不能表现出不耐烦的样子。

患者出院时要做好出院指导，如出院后的注意事项，按时服药注意休息和复查时间等，协助患者办理出院手续，并由责任护士将其送出病房。

5.接待手术患者的礼仪术前充分做好患者的疏导工作，教会患者如何对待手术以及术中配合，术后注意事项等，缓解患者的恐惧心理：术中言谈要谨慎，避免给患者造成心理负担，千万不能在患者面前露出惊讶、可惜的表情，也不要说“掉了”“穿了”等易引起患者误解的语言，带来不必要的担心；体谅患者的心情，用药物和暗示法减轻患者疼痛，鼓励患者咳嗽和适量活动，以减少并发症的发生医学教|育网搜集整理。

6.接待老年患者的礼仪对待老年人要尊敬和善，称呼“大爷大娘”或冠以某职务“某主任”“某科长”等等，切忌直呼其名或床号，引起老年人的不愉快。有的老年人由于视、听、嗅及触觉功能减退，造成不同程度的影响语言交流，护士要采用接触，手势，面部表情和身体姿势等多种方式与患者交流，尽可能满足他们的生理和心理需要，使患者感到亲切温暖。

7.接待儿童患者的礼仪儿童患者的特点是年龄小，生活不能自理，发病急，变化快，不善于语言表达等特点。护士要细心查看，仔细倾听，善于从细微变化中发现问题；并注意尊重患儿，在儿童面前注意礼貌，象关心自己的孩子那样关心患儿，让他们在医院里能看到亲切的面容，听到和蔼的语言，感到家庭的温暖。