一.创立护理理念现代社会，几乎所有的企业都有自己的服务理念，比如IBM的服务理念是：No bussiness is too small No problem is too big .护理理念是医院的文化底蕴，展示着医院的品牌形象。我们也需要创立我们的护理理念，如“微笑，专业，责任，创新”，并在临床护理工作中用护理理念来严格要求自己，工作做到严谨求实，注重护理人员自身的素质培养和人文培养，提高自身的文化修养和专业知识，拉近患者与护理人员的距离，努力让患者满意，全心全意为患者服务，重视患者的需要，想患者所想，急患者所急。工作中要贯穿服务理念，确定护理的工作方向。

二.以病人为中心，建立和谐的护患关系良好和谐的护患关系，为护理人员创造愉快舒畅的工作氛围，是提高护理质量的重要体现，并对患者的康复起着很大的促进作用。把患者当亲人，学会倾听，避免发生冲突，提倡以人为本，增强服务意识，建立和谐的护患关系。

创新服务理念，倡导“四心，五及时”，“四心”即接待病人“热心”，护理病人“细心”，为病人解释“耐心”，接受病人意见“虚心”，“五及时”即巡视病人及时，发现病情及时，报告医生及时，抢救病人及时，卫生处置及时，从而提升护理服务质量。

拓展服务内涵，针对病人在接受护理服务过程中不满意，不方便的环节下功夫，鼓励各科室开展专科特色的人性化服务项目。

三.转变服务观念，推行风险教育护理工作者要转变观念，注重在工作中培养主动服务，深化整体护理，加强护患之间的交流，培养团队精神，树立不计较个人得失，无私奉献的高尚情操，尽职尽责的工作。

医院要开展护理风险的管理，推行护士的风险教育，对护士进行相关法律法规和规章的培训，提高护理防范和化解护理风险的意识和能力，制定护理应急预案处理程序，以有效地回避护理风险的发生，保障护理安全。

四.重塑医院护理文化，规范护士行为礼仪护士礼仪具有广泛，深厚的文化内涵，护士礼仪不仅体现在统一洁净的服装，整齐的发式和极具特色的燕尾帽，也体现在护士举手投足的端庄和优雅，更体现在彬彬有礼的迎送患者的理解和仪式上。规范护理服务行为，从细节开始，重点关注日常细微的服务言行，制定护理人员礼仪，服务行为规范，为患者提供优质，高效，满意的护理服务医学|教育网搜集整理。

护士不仅要有高水平的科学理论知识和专业技能，同时也应具有良好的仪表，仪容，做到懂礼节，知仪式，有修养，真正成为美的化身，美的天使！我院要逐步形成具有自己特色的护理文化，树立护理品牌形象，从而赢得更好的社会效益和经济效益，并定期组织礼仪培训，护理技能培训来提高护理人员的整体素质。

通过树立现代护理服务理念，加强护理文化建设，为打造新的护理服务品牌打下坚实的基础。让我们增强“以病人为中心，以质量为重点”的理念，给患者提供全程的服务，使我们的护理事业迈上一个新台阶！