系统原理：

系统原理运用系统论的基本思想和方法指导管理实践活动，解决和处理管理的实际问题，系统原理是管理中重要的指导思想。

1.系统的概念和分类

系统是由两个或两个以上相互作用、相互依赖的要素所组合而成的，具有特定功能的，并处于一定环境中的有机整体。

系统是一个相对的概念，许多系统可以组成一个大系统，一个系统又可以有许多子系统。要素是系统的基本组成，它决定着系统的联系、结构、功能等性质和状态，从而决定着系统的本质。

系统按组成要素的自然属性分类，可分为自然系统和人工系统。自然系统是由自然界本来存在的物质形或的，姬海洋系统、地下矿藏等；人工系统是经过人类的劳动创造出来的，为达到人类各辞目的而建立的，虹法律系统，卫生系统，护理系统等等。

系统如果按照与环境的关系分类，可分为封闭系统知开放系统。封闭系统又称孤立系统，指与外界没有系或联系较少的系统；开放系统是与环境保持密切的物质能量信息交换的系统，开放系统具有输出某种产物的功能，这种输出必须以从环境中输入为基础，经过处理之后才能得到，再加上反馈的调节便构成了一个完整的开放系统。

2.系统的特征系统具有以下特征：

（1）整体性：系统的整体性表现为系统是由两个或两个以上相互区别的要素，按照一定的方式和目的，有秩序地排列而成的，系统的功效大于各要素的功效之和。

例如，管理过程是由计划、组织、人员管理、指导和领导、控制五项职能相互联系、相互作用构成的有机体，而不是这些职能的简单叠加。又如：医院作为一个整体系统，具有护理、医疗、后勤等组成部分，而医院系统的功效远不是护理医疗等子系统的功效之和。

（2）相关性：系统的相关性是指系统中各要素和组成，都是相互联系、相互作用的。如医院作为一个系统，其护理子系统与医院的医疗、检验、后勤等其他的子系统之间有着密切的关系，存在着相互制约又相互依存的关系。

（3）层次性：复杂的系统是有层次的，对某一系统来说它既是由一些子系统组合而同时又要作为一个子系统去参与更大的系统的组成。例如护理系统可以划分为护理子系统，供高质量的护理服务；支持子系统，为护理服务提供各种有效的支持；扩展子系统，通过开展科研、教学、培训，发展专业内涵，提高护理质量。上述各护理子系统之间也是相互联系、相互制约的，而护理系统又是医院系统的一系统。

（4）动态平衡性：系统是不断运动、发展、变化的，以维持动态平衡，并通过反馈动态平衡。凡是封闭的系统，都具有“消亡”的倾向，这一特性可以用一个科学“墒”（enfropy）来表示，在管理系统中的熵是指把宇宙间的物质和能量经过衰变到的最后状态。封闭的系统得到正熵的结果，开放的系统从外界环境接受输入，如些输入的能量和信息与系统本身消耗及输出的能量和信息一样多，甚至大于输入的和信息，则可能取得负熵的结果，该系统不会消亡，而是发展壮大。

（5）目的性：系统活动最终趋向于有序和稳定，这是因为有序方向正是系统的目标。任何一个系统都有明确的总目标，子系统为完成大系统的总目标而协调工作。而系统还有自己的分目标。

（6）环境适应性：所有的开放系统，总是在一定的环境中存在和发展，系统及其内各子系统，与环境之间不断地进行物质、能量、信息的沟通。当环境发生变化时，系统、子系统的结构和功能也会随之改变，以便适应环境，继续存在和发展下去。

3.与系统管理相对应的管理原则相应的管理原则有：

（1）整分合原则：高效率的管理必须在整体规划下有明确分工，又在分工的基础上有效地综合。例如：护理系统是由不同层次的护理部门分工合作而形成的。护理系统的总目标和总效率是各个护理人员和单个护理部门独立活动所无法达到的。各级护理部门必须分工协作，并需要有明确的权利范围和责任制度来保证。

（2）能级原则：能级原则指组织内的职权和责任应按照明确而连续不断的系统，从最高管理层一直贯穿到组织最低层，做到责权分明，分级管理。例如，医院护理系统中从上至下有护理部主任、护理部副主任、科护士长、护士长、副护士长、以及护士，不同的职位，有着不同的职责、权利、待遇。

（3）反馈原则：任何特定组织都是一个闭环控制系统。管理方式和管理手段构成一个连续闭合的回路，在这个闭环系统中，反馈起着关键的作用。反馈将经过处理后输出的信息又回到输入端，以影响系统性能医学教育网`搜集整理，控制整个系统。只有管理体制上保证信息反馈的有效运转，才能使管理工作充满活力。例如护理部下达任务后，同时要制定反馈方案，进行定期的检查，以验证效果，发现问题，及时纠正和改进，才能保证任务的保质保量完成。