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流程优化需要“精益化”
医院服务水平与广大人民群众日益增长的医疗需求不匹配,是造成当前医患关系紧张的重要原因。众所周之,老百姓去医院看病难——挂号难、排队难、找诊室难、住院难……记者就曾经在早上5点多去排了数小时的队也没有挂到想挂的号。等到终于挂到号了,基本是再排一上午的队却仅被医生“接见”5分钟,然后拿着医生给开的一叠检查单从东楼跑到西楼,从1层跑到5层,几趟跑下来,钱没少花,还得看医生、护士的脸色,可谓“花钱买罪受”。
如何能够让这样耗时耗力的看病流程更加优化?让本来已经生病的人减少奔波,减少重复检查,得到更好的护理?
北京某医院的负责人表示:目前仍存在护理内涵的含糊不清和管理理念的缺失现象,致使医疗临床观察与诊断的脱节,进而引发医疗过错和医患矛盾。护理处置不当和不及时造成小病变大病的不可逆转,无形中延长了治疗周期,也增加了医疗费用。现在国内对医院院长和科室主任的一般定位首先是一位医学专家,然后才是医院的管理者,长期以来的习惯使他们的做事方法和思维方式都带有医学的烙印,普遍存在“重临床、轻管理”的倾向。以旧有的习惯性管理、“人治”而非“法治”的粗放管理模式也仍有存在。
华西医院院长助理程永忠表示:流程优化和流程再造是医院管理优化创新的重要方式,应从提高病人满意度和提高员工满意度内外两方面审视效果,将流程优化、资源利用、质量及效率与效益结合医|学教育网搜集整理,实现医院管理的精益化。他说,精益化的核心就是以病人为中心,减少相同的、无效的操作环节,通过医院内部的统筹管理,把工作交给最适合的人或部门,把重复的部分合并。今年“5.12”抗震救灾期间,华西医院第一时间接治病人,并在整个过程不断接收新的伤病人员,但却没有像其他医院搭建临时帐篷来弥补床位的不足,更没有因为床位的限制造成伤员救治的耽误,正是源于作业及管理流程的优化。