医学教育网小编整理了与患儿沟通的技巧如下,请大家查看。
1.适当地使用语言沟通
与患儿交流时,护士应注意患儿的年龄和发育水平,选择适合的方式与患儿交流,并根据患儿的反应随时调整沟通的方式。在沟通中,护士应吐字清晰,注意语速、语调和音量,避免使用模棱两可、封闭式、否定式的语句,而应使用肯定语句和患儿熟悉的语言,既可帮助患儿理解,又能使患儿主动配合。
2.平等对待和尊重患儿
患儿虽然年龄小、经历少甚至对外界一无所知,但护士在与患儿交流时要给予尊重、平等对待。在体态上,护士与患儿交流时应保持目光的接触,与患儿的视线保持水平,但不可凝视,既维护患儿自尊,又增加亲切感,增强沟通效果。
3.保持诚信
与患儿交流时,避免使用哄骗性语言,应如实向患儿提供有关的知识,特别是患儿将要听到、看到和感受到的信息,不要试图隐瞒和欺骗,以免破坏护患之间的互信关系。
4.适时使用非语言沟通
护士应仪表整洁、面带微笑,以增加患儿安全感和信任感,增加交流的主动性。在适当的时候使用肢体的接触给予患儿拥抱或抚摸,有利于其获得安全感及身心方面的满足,同时也是一种很好的交流方式。
5.合理安排娱乐活动
护士可与患儿一起参与游戏,并善于利用游戏与患儿交流,了解患儿内心的想法,帮助患儿发泄痛苦;护士也可通过绘画、讲故事的形式,了解患儿难以用语言表达的内心感受,在接受侵人性操作后,可以让患儿给玩具打针以发泄痛苦和内心感受,以及利用玩偶扮演医师和患者的医疗游戏向患儿解释手术程序。
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