随着医院服务质量的不断提高，导医台作为医院的“脸面”，越来越受到各级医院的重视，导医台服务是否具有专业水准，直接反映着医院的质量和形象。但发现导医台在医院的导医、分诊等服务方面，还存在诸多需要改进和提高的地方。

　　导医台的设置无疑方便了患者，但它的功能仅停留在指路、推轮椅吗？除了导引方向，导医更重要的职能是应该为患者提供准确的医学教育`网搜集整理分诊服务。大约从2000年开始，各医院纷纷设立导医服务台，导医人员多由年轻、漂亮的护士担任，她们笑容可掬地为患者提供指路、推轮椅车等服务，方便了患者，也受到了不少好评。

　　一些中小型医院导医较到位

　　相比大医院，一些中小型医院的导医服务比较到位。

　　患者一走进大门，厅内身穿蓝色制服的导医马上起身迎接，并主动询问患者哪里不舒服、要看什么病。初步问诊过后，导医带患者到挂号处并推荐相关专家。该院的导医推行一对一服务，工作人员将患者直接领到科室，且帮着办理相关手续。

　　类似服务，在大型综合性的医院却几乎看不到。一些刚入院的病人往往要做多项检查，前后要跑多个科室，甚至要办多项手续，却没有专人负责或陪同，医院也不能提供“一站式”服务，只能自己（或家属）一处一处地转，既费时又费力，“患者是上帝”这话也就仅仅成了一些医院的宣传口号。

　　相较于大医院熙熙攘攘的人流，中小型医院要“清静”许多。在综合实力方面，这些医院显然无法与大型医院媲美，所以医学教.育网搜集整理它们力图在服务上下工夫，导医职能较大医院相对更完善。

　　导医职业标准尚不统一

　　石市卫生局有关人士表示：导医在患者就医的过程中起着至关重要的作用，从目前的导医工作情况来看，还远远没有达到要求，在导诊工作中基本处于传统服务、常规服务和低层次服务阶段。

　　石家庄市人民医院宣传科王静说：我们导医提供的是“空姐式”服务，导医台配备的人员为专业护士，经过培训后上岗，培训内容是医院内部自己定的，行业内没有统一标准。

　　蓝天中医院领导说：患者来院就医，导医对患者的分诊是十分重要的，导医的优质服务无疑可为患者就诊提供更多的便利。

　　某医院导医坦言：导诊服务是导医的一项重要职能，但是一些大医院对导诊人员的继续教育没有对临床科室护士那么重视，而且缺乏针对导诊的专门训练。

　　一医生表示：导医台对于患者的初次分诊发挥的作用有限。导医人员大多由医院护士担任，往往对疾病症状缺乏经验，患者大多数仍是凭医学`教育网搜集整理感觉或听人介绍自行选择就诊科室；但患者并不具备专业的医学知识，尤其是一些症状具有迷惑性的疑难杂症，往往不能到适合的科室就诊，不仅增加医生工作量，也浪费患者时间，增加不必要的花销。

　　中国医院协会认为：国家对导医没有统一的硬性规定，各医院的重视程度又有高有低，这导致导医水平参差不齐。有专家分析说：导医台是近年来国内医院参考国外的模式借鉴来的，功能还远远没有得到充分发挥。

　　在美国，除急诊室外，一般来说，病人要见医生都要事先预约。当病人来到医院，导医台已经有了他们的基本信息，如姓名、保险信息、要见哪位医生、大概要看什么病等等。工作人员负责的事情往往包括：迎接病人、记录和核实病人的个人信息、复印保险卡、收取保险规定的挂号费用、整理好病人的各种信息等。

　　在日本，接待病人的前台都在医院一进门比较醒目的地方，一般是开放式的。初诊病人到医院后，首先要填写一张初步病状调查书，比如症状，体温等。这样不仅有助于医生尽快诊断，也让接待人员明白应该让病人去看哪个科和哪位医生。患者无需排队，前台人员会根据症状，告诉你就诊的科室。负责前台接待的人员，必须具有专业知识，要通过“医疗事务”国家资格考试。