从嘉兴来上海看肝病的赵老伯,每次为等检验报告,都要在上海住一天。最近赵老伯到中山医院复诊,发现门诊肝炎报告当天下午就可拿了,配完药他当天就回家。中山医院检验服务实现全面大提速,绝大多数检验报告较以往缩短时间,诸多隔天领取的报告当日便可到手,大大提高了就诊效率。
据统计,中山医院日均门诊量高达8000人次以上,每日需要化验的各类标本为3000至4000余个。海量的检验工作,同时也意味着病人等待时间较长。中山医院门诊部主任范仲珍坦言,检验报告时间拖得长,对医患双方都不利:病人当天拿不到报告,次日还要重复挂号复诊;检验报告“迟到”,医生问诊也缺乏连贯性。
有没有办法让检验提速?检验科主任潘柏申在调研中发现,除了需要更新先进设备之外,改进流程至关重要。过去,工作人员每小时送一次标本,医生省力了,患者等候周期却被拉长。而今,标本的批次周期明显缩短,每15分钟送一次标本,患者等候时间因此大幅缩短。检验科人员从编号到分离、检测、结果审核、报告打印、报告发送,每个环节设定最短时间,丝丝相扣,不浪费一分一秒。现在,检验科400余个检测项目皆已成功提速,其中各类生化报告由四小时缩短至两小时;各类免疫项目报告缩短至四小时;门诊血常规报告则缩短为半小时。检验提速令患者受益匪浅,如乙肝表面抗原患者要做胃镜检查,过去当天无法拿到报告,现在一天就能全部搞定。
检验提速了,质量又该如何保障?目前,中山医院检验科建立了两套核查制度。一组人员操作检验工作时,另一组人员对检验工作进行横、纵向核查,并及时提出问题、跟踪整改措施;每个检验人员必须严格记录动作步骤,填写记录表格以供核查,由此确保检验更加细化规范。前不久,他们顺利通过了ISO15189国际标准评审。今后由中山医院出具的检验报告,可在全球几十个国家和地区“通行”医学教育网整理 。
中山医院在实现检验提速后,各类延伸服务也正有序开展。相关负责人表示,“检验服务还将根据病人意见持续改进。”