一、类别：共用课

　　二、课程性质：拓展课

　　三、课程名称：沟通技巧

　　四、教学目的

　　通过本课程的学习，使执业药师提高自身素质，树立良好形象，充分认识人际关系与沟通的重要性，增强人文关怀的意识，掌握人际沟通的基本要求、基本方法和技巧。医学|教育网搜集整理通过执业药师与医生、护士、患者或消费者、患者亲属等有关人士之间的交流与沟通，创造和谐相处、互相信任的氛围，使医生接受执业药师提出的合理用药的建议；使护士严格遵从医生医嘱护理病人；使患者亲属积极配合医生实施治疗方案；有效地对患者进行处方用药的咨询和指导消费者选购、使用甲类非处方药，提高患者或消费者用药的依从性和生命质量、生活质量，为开展药学服务打下良好的基础。

　　五、课程重点内容

　　（一）基本理论与基本知识

　　1.人际关系的概念及重要意义

　　2.沟通的涵义和沟通的种类（自我沟通、人际沟通、小组中沟通、公共场合沟通、大众沟通、跨文化沟通）。

　　3.沟通的基本原理（沟通过程、沟通能力的培养、学会倾听）。

　　4.自我沟通、语言与非语言沟通能力。

　　5.人际沟通应具备的能力（人际关系能力、评价和改进相互关系、相互交谈的能力）。

　　6.群体沟通的要求和能力（群体的组成、特征和地位；正式群体和非正式群体；群体行为的心理基础；有效群体沟通）。

　　7.公共场合沟通的基本要求（当众演说的能力、各类演讲模式）。

　　8.书面语言沟通的基本要求与形式。

　　（二）基本技能

　　1.沟通技能训练的基本方法。

　　2.有效沟通的技巧。

　　3.说服的沟通技巧。

　　4.化解矛盾的沟通技巧。

　　六、研讨专题

　　（一）现代医疗体系中执业药师的地位及如何与医师、护士沟通，建立协作的工作关系。

　　（二）执业药师在社区卫生保健体系中的地位、作用及如何与病患者进行沟通，开展药学服务。

　　（三）执业药师在药品零售企业中的地位、作用及如何与消费者进行沟通，开展药学服务。