一、类别:共用课
二、课程性质:拓展课
三、课程名称:沟通技巧
四、教学目的
通过本课程的学习,使执业药师提高自身素质,树立良好形象,充分认识人际关系与沟通的重要性,增强人文关怀的意识,掌握人际沟通的基本要求、基本方法和技巧。医学|教育网搜集整理通过执业药师与医生、护士、患者或消费者、患者亲属等有关人士之间的交流与沟通,创造和谐相处、互相信任的氛围,使医生接受执业药师提出的合理用药的建议;使护士严格遵从医生医嘱护理病人;使患者亲属积极配合医生实施治疗方案;有效地对患者进行处方用药的咨询和指导消费者选购、使用甲类非处方药,提高患者或消费者用药的依从性和生命质量、生活质量,为开展药学服务打下良好的基础。
五、课程重点内容
(一)基本理论与基本知识
1.人际关系的概念及重要意义
2.沟通的涵义和沟通的种类(自我沟通、人际沟通、小组中沟通、公共场合沟通、大众沟通、跨文化沟通)。
3.沟通的基本原理(沟通过程、沟通能力的培养、学会倾听)。
4.自我沟通、语言与非语言沟通能力。
5.人际沟通应具备的能力(人际关系能力、评价和改进相互关系、相互交谈的能力)。
6.群体沟通的要求和能力(群体的组成、特征和地位;正式群体和非正式群体;群体行为的心理基础;有效群体沟通)。
7.公共场合沟通的基本要求(当众演说的能力、各类演讲模式)。
8.书面语言沟通的基本要求与形式。
(二)基本技能
1.沟通技能训练的基本方法。
2.有效沟通的技巧。
3.说服的沟通技巧。
4.化解矛盾的沟通技巧。
六、研讨专题
(一)现代医疗体系中执业药师的地位及如何与医师、护士沟通,建立协作的工作关系。
(二)执业药师在社区卫生保健体系中的地位、作用及如何与病患者进行沟通,开展药学服务。
(三)执业药师在药品零售企业中的地位、作用及如何与消费者进行沟通,开展药学服务。