新春佳节已经接近尾声，最近各岗位的工作人员也在陆续返程了，在这里小编提醒大家，一定要配合工作人员，做好防护措施，为自己和他人的健康与安全负责！下面接着为健康管理考生朋友们分享：健康管理师人际沟通中的提问与观察技巧介绍，记得按时来打卡哟！

人际沟通技巧指在人际沟通活动中为有效地达到预期目的而采用的语言和非语言的方式方法。在人际交流活动中，人际沟通技巧都与人的“传播器官”有关，包括语言器官、听觉器官、视觉器官，说、听、看、问、答、表情、动作等方式来传达信息是人际沟通的基本方式。

1.提问技巧

（1）提问问题时要注意对方的表情和感受，应创造轻松愉快的交流气氛，不要一个问题紧接一个问题的问；

（2）要设法使服务对象感到所提问题与自己利益相关，才能吸引对方的注意，并促使其回答问题；

（3）对敏感问题的提问形式尤要注意，可以先问一般性问题，再逐步深入询问，不要单刀直入，还要注意选择适宜的交谈环境、时间和地点。也可以采用试探型提问方式；

（4）要了解对方的态度、观点等方面的信息，应该使用开放型问题、避免使用封闭型问题；

（5）探究型问题时应特别注意口气缓和、态度轻松，不可用质问的语气；

（6）要想收集到真实信息，不能用诱导型提问；

（7）问题尽量简练、明确，不提复合性问题。

2.观察技巧

简单地说观察就是用眼睛看，交流的对方往往会不自觉的以非语言形式表达出内心的活动，在语言交流之外，观察者还可以通过眼睛观察对方的表情、动作来收集有用的信息，有时通过观察所获得的信息比用耳朵获取的信息更有价值。观察的技巧主要是细心、全面和敏锐。细心的观察要建立在诚恳、坦然的基础之上，而不能在对方讲话时不注意听，把视线转移到其他地方，更不能把细心的观察变成窥视，那就不是正常的观察技巧了。

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