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跟踪随访的说话技巧倾听不仅仅是认真和专心地听，还包括从听到的信息中了解对方的意图和情感，概括所听到和所理解的要点。①尽可能地多听，留意听，努力发现对方对某一问题的了解程度和看法 ②不轻易打断对方的讲话，耐心地等对方讲完 ③始终保持友好和礼貌，利用各种语言和非语言的方式表示在认真听，使对方感到轻松和受到尊重 ④不急于表达自己的观点，不轻易对对方的话作出评论 ⑤不应在听对方讲话时被其他事情干扰，如接电话、看文件、看表等 ⑥对敏感的问题更要善于听出话外音，以捕捉真实的信息。

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