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护理质量管理中的控制工作之护理质量评价

2020-06-22 18:07 医学教育网
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医学教育网小编整理了护理质量评价方法如下,请大家查看。

护理质量评价是护理质量管理中的控制工作之一,对护理质量衡量及促进起着至关重要的作用。评价指衡量所定标准或目标是否实现或实现的程度如何。

目前,国内护理质量评价内容因质量标准的不同有所差异:许多医院的护理质量评价主要包括护理组织管理评价、整体护理效果评价、护理质量评价、护理病历质量评价;有的医院划分更加具体,涉及护理安全管理,包括制度安全、操作安全和药物安全等;护理质量缺陷和改进;健康教育管理;医院感染管理;人力资源管理以及病人权益的维护。随着现代护理活动日趋复杂,各种影响因素增,护理质量评价内容也在不断修订和完善。

(1)要素质量评价:

对构成护理服务要素质量基本内容的各个方面进行的评价,包括组织结构、物质设施、资源和仪器设备及护理人员的素质。

①环境,病人所处环境的质量是否安全、清洁、舒适等情况;

②护理人员工作安排,是否选择合理的护理方式,人员质量(资历)是否合乎标准等;

③器械、设备是否处于正常的工作状态,包括药品、物资基数及保持情况,要根据客观标准数量进行检查计量;

④病房结构、病人情况、图表表格是否完整等。要素质量评价的方法有现场调查、考核、问卷调查、查阅资料等。

(2)环节质量评价:

即对护理过程的评价。这类标准可以评价护士护理行为活动的过程是否达到质量要求,可按护理工作的功能和护理程序评价。

具体包括7个方面:

正确执行医嘱方面:病情观察及治疗结果反应观测方面;对病人的管理;

对参与护理工作的其他医技部门和人员的交往和管理;

护理报告和记录的情况;

应用和贯彻护理程序的步骤和技巧;

心理护理、健康教育、身体和感情健康的促进等。环节质量评价方法主要为现场检查。

一般采用5级评价方法:

一是护理人员护理过程的自我评价;

二是同科室护理人员护理过程的相互评价;

三是护士长的检查监督评价;

四是总护士长的指导评价;

五是护理部组织的综合质量评价。

(3)终末质量评价:

是对护理服务的最终结果的评价。评价护理服务结果对病人的影第1页响,即病人得到的护理效果的质量。包括病人满意度、静脉输液穿刺成功率、事故发生率等。终末质量评价一般通过问卷调查、护理查房等方法进行评价。随着医院整体护理理念的形成,护理质量评价由单维评价向多维评价、由终末质量评价向全面系统评价、由传统的经验评价向科学的人本评价模式转变。

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