有关医药商品购销员考试，以下是“零售营业接待程序 ”，请考生查看！

1、零售企业在开业前，必须做好以下准备工作:

(一)按照岗位责任制的规定，上岗前做好全员准备工作。

(二)检查商品出库和上货，做到出齐摆全，库有柜台有。

(三)陈列好商品，摆齐价格标签，货签对位。

(四)备好零钱、售货工具和包装用品，校准度量衡器。

(五)开业前三至五分钟定岗定位，准时开门，迎候顾客进店，

2、开业后的接待要求。 零售企业是直接为消费者服务的窗口，必须体现全心全意为人民服务的宗目。

(一) 各零售商店按不同类型、规模制定相应的经营目录和必备商品目录。按目录积极组织货源，做到不出现人为脱销，提高调剂成方率。

(二)顾客临近柜台时，将视线转向顾客，主动打招呼，态度和蔼热情，语言、动作要有礼貌。

(三) 要拾头售货。做到人未到、声先到:话未到眼神先到，帮助顾客选择商品，向顾客介绍系列性、连带性商品，当好顾客的零谋。

(四)拿递商品要轻拿轻放，动作敏捷:易碎、 贵重商品要双手放在顾客而前。

(五)中、西商品的收方和调剂人员，要精神集中。严格把关，做到:字过不清的处方不调；有相反、相畏和配伍禁忌的处方不调；毒限、剧药不符合规定的处方不调，

(六)销售中西成药，要唱收、唱付，核对品名。出售中药饮片要计量准确， 认真复核；发药时要对牌号、姓名、剂数，交待清楚煎药程序，服用方法:包装捆扎商品要外型美观，牢固，便于携带。

(七)交易结束时，与顾客打招呼道别，态度要亲切自然。

3、销售后的回访服务。要充分体现维护消费者利益，为顾客负责的精神。做到:

(一)定期访问经常用药的顾客，掌握用药的季节规律和常见病、多发病的用药规律: 掌握市场用药变化情况:掌握不同消费者用药心理，指导经营业务不断更新扩大。

(二)出售贵重医疗器械商品实行调试，维修、上门服务，证询商品质量意见，及时反馈效应。

(三)对邻近的特殊病患者，实行服务上门。

4、便民精施：要结合当地的实际需用情况和习惯，开展多项的便民措施。一般应做到:

(一)开展医药咨询服务活动，坚持问病售药:在不影响药品质量的前提下，可拆零出售。

(二)夜间售药、小外伤包孔、小器械租赁等服务项目。

(三)中医中药结合，医生坐堂:代办特殊需要的饮片小炒小炙加工;收方送药，代客煎药，代加工丸、散等成药。

(四)开展外埠函购代购、代办发运等服务。

(五)其它一切有联系的系列性服务。

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