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顾客服务

一、医药商品购销员仪容仪表仪态基本要求：干净整齐、端庄大方、神清气爽、朝气蓬勃。

二、营业员的日常服务“十四字用语”：您、请、欢迎、对不起、谢谢、没关系、再见。

三、经济型顾客分为：选购价格低廉商品、专买高档商品。

四、与顾客发生矛盾时，应坚持“服务第一、顾客至上、顾客总是对的”的思想。

五、接待顾客的技巧：主动热情、善待顾客；揣摩心理、迎合顾客；语言交流、引导顾客。

六、销售服务的八个步骤：等待时机、初步接触、药品展示和说明、把握需求要点、劝说、成交、收款包装、送客。

七、药品说明的概念：向顾客介绍药品的疗效。

八、收款时的要求：唱收唱付，清楚准确。

九、不宜混装的药品类型：固体药品与液体药品、一般药品与易破碎污染的药品、一般药品与怕热药品。

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