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转诊与收容纠纷的类型
1.原因
由于大型综合性医院就医患者多,更多的患者需要进一步收容住院治疗,供需矛盾突出,一旦延迟收容,患者家属很难理解,如患者突然出现病情变化,很容易发生医患纠纷。
转诊是医疗机构的一项法定义务,即对限于设备或者技术条件不能诊治的病人,应当及时转诊。如患者由于收容困难或其他非技术原因,转往他院治疗时,如途中出现病情变化,极易发生纠纷。
2.对策
大型综合性医院住院管理科在履行职责时应注意:①突出以人为本,切实做到主动、热情、礼貌、周到、细致的服务,力求做到急病人所急,想病人所想;设立咨询窗口,实施一对一服务,其他患者可在等候区坐椅等候,顺序咨询。②先收容急诊患者后收择期患者;先收容肿瘤患者后收慢性病;建立登记制度,对特困外地住旅店患者进行登记,适时予以照顾收容。③设立导医站,加强患者的疏散和引导,减少人流密度,缓解人们急噪情绪;还可设立热线电话,实行电话咨询,可减少患者往来医院的流量。
医疗机构为患者转院,主题程序应该按照《医院工作制度》中的转院制度办理,即转诊程序合法。还应注意以下几点:①转诊只限在设备或技术条件不能诊治的情况下;还必须做到及时转诊。②医疗机构只能建议转诊,患者具有自主决定权。患者有权决定转诊治疗,但在病情及不稳定或随时可能危及生命的情况下,无论是否转诊,均应签署一份书面文件,说明在临床医师的充分说明和理解基础上做出的最终决定。③对危急病人必须进行急救处置,待病情稳定或危险过后再行转院;较重患者急需转院时,应在急救处置后,派医护人员护送;患者转院时,应将病历摘要随病员转院。
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