安全管理中的三个心理学问题

不少安全管理者认为安全工作就是找问题、心理测试挑毛病，得罪人，好心一片，却得不到理解，日久天长，产生厌倦思想，工作积极性下降，工作无起色，安全工作也渐渐被单位领导忽视，导致恶性循环。问题主要原因之一就是工作方法生硬，不分对象，百人一面，千篇一律，因而，安全管理者应当心理学角度分析个性差异，因人施教，使工作更富有人情味，更具针对性和预见性，达到事半功倍的效果。本文从三个心理学问题对安全管理中人的安全行为进行探讨。

　　一、人的现实需要问题

　　心理学研究表明：人的行动是由思想支配的，思想动机是由需要引起的。人的每个行为都直接或间接、自觉或不自觉地为了满足某种需要；当需要得到满足，行为结束后，又会有新的需要产生新的动机，引起新的行为。由此可见，现实需要是人的积极性和主动性的根本动力，做好安全管理工作，首先就要研究和满足人的现实需要。

　　人的需要是多层次、多结构的。从当前的现状看，员工的现实需要主要包括：改善物质文化生活的需要、安全的需要、归属的需要、成就的需要、求知成才的需要、自我实现的需要等等，这些需要，物质需要是前提和基础。不重视物质利益，对少数先进分子可以，对广大群众不行，一段时间可以，长期不行。革命精神是非常宝贵的，没有革命精神就没有革命行动。但是，革命是在物质利益的基础上产生的，如果只讲牺牲精神，不讲物质利益，那就是唯心论。因此，安全管理工作要重视人的物质需要，贯彻物质利益原则，这样才能从根本上调动人的积极性，使员工保持健康、饱满的情绪干好本职工作。

　　人的现实需要是有差异的。由于各人所处的地位、职业、文化程度、社会关系等的不同，各类人员的需要表现出较大的差异。因此，安全管理者要善于观察人，了解人的需要，这样才能针对不同对象的特点，采取不同方法，在条件许可的情况下，尽量满足他们的合理需要，调动不同类型的人的工作积极性.要通过分析具体人的具体需要来掌握人的行为的规律，提高对可能出现的不安全行为的预见性和控制力。从烟草行业的状况看，随着烟草经济的快速发展，行业职工收入水平明显提高，生活水平日益改善，但企业与企业之间的效益差距较大，效益较差的企业，员工实际物质满足程度与他们心理上的物质利益需求存在较大的距离，加之来自各种考核的压力，直接影响个人收入的增长，冒险作业、违章作业、发生事故的频率明显高于效益较好的单位的员工。因此，此类企业要研究和满足各层面的员工的生存、安全等基本需要，关心群众生活，从多方面满足人们的物质需要，如工资、奖金、住房、医疗、保险等物质利益，从根本上解决违章、冒险行为。效益较好的单位职工衣、食、住、行无忧无愁，他们的需求大多是满足各种精神上的追求，安全管理者应依据人们需要的客观内容，把精神鼓励和物质奖励结合起来，充分发挥职工的积极性和创造性，从而提高安全水平、劳动效率和管理效率。

　　二、个性心理特征问题

　　心理学所谈的个性，是指一个人在社会生活和工作实践中形成的各种稳定的心理特征的总和。个性特征主要指人在气质、性格、能力等方面存在的个别差异，因此，安全管理者只有了解和掌握了人的个性心理特征，才能做到“一把钥匙开一把锁”。

　　性格是个性的一个重要方面心理测试。它是一个人比较稳定的对现实的态度和习惯化的行为方式，也是表现一个人的社会性及精神面貌的主要标志。在工作中，性格在一定程度上制约着人的认识过程和操作技能，影响员工在工作过程中安全行为；性格结构中包括对现实态度特征、情绪特征、意志特征、理智特征四个方面，其中员工对社会、集体、他人、劳动、自己的态度直接影响到工作行为的规范性，当我们对一个人的性格有了比较深切的了解后，就可以预测他在一定的情境中将会做出什么反应，采取怎样的行动。

　　根据个性中的不同气质采取不同的工作方法，发扬人的气质类型的积极方面，克服和避免其消极方面，使工作更具有针对性，保证人的情绪处于良好的状态。心理学一般把人的气质划分为四种类型，即：胆汁质（不可遏制型）、多血质（活泼型）、粘液质（安静型）、抑郁质（弱型）。例如交通安全管理中，应当具体掌握每个驾驶员的气质特点，对主要属于“胆汁质”气质类型的驾驶员，管理中要注意“避开锋芒”，注意运用耐心的启发诱导方式；在情绪对立时，要“冷处理”。对主要属于“多血质”类型的驾驶员，可以给予更多的任务，磨炼意志的坚定性、情绪的稳定性，防止出现懈怠和见异思迁的情况，对于他们的缺点和错误，可以采取有说服力的直截了当的批评。对于主要属于“粘液质”类型的驾驶员，注意少用指责，含蓄的批评更有利于帮助他们改正错误；要多加鼓励，肯定成绩，多给他们一些锻炼的机会；要允许他们有考虑问题和做出反应的足够时间。对主要属于“抑郁质”类型的驾驶员，要多体贴关心，避免公开指责和太强烈的刺激，使他们丧失自信心；要为他们创造展示自己的知识和技能的条件；对他们的进步（哪怕是微小的进步）应给予充分的肯定，以鼓舞他们前进的勇气和信心。

　　三、感情注入问题

　　感情与认识不同，它不是对客体事物的反映，而是主体与客体之间的某种关系的表现。感情（日常生活中所说的“情绪”）对人的认识和实践活动有着重大影响。在安全管理中，轻松、平静、愉快、乐观的情感能使人感受到工作和生活有意义，对未来充满希望，能提高人的工作效率和安全意识，能使员工对客观情况观察全面、及时，反映清晰，判断正确，操作平稳，促进认识过程和技能的协调；相反急躁、烦恼、愤怒、萎靡的情感是压抑员工积极性的一种内部障碍，使人工作分心，精力不集中，不能及时发现危险信号，导致判断错误，操作失误。人的行动往往受情绪支配，总是带着这样那样的感情色彩。人们要求得到别人真挚的感情，也要求自己的感情能有真诚的接受者。因而，搞好安全管理，必须要注重感情注入，要尊重人、关心人、理解人，做到情真理切，情理结合。在营造人人、事事注意安全的氛围时，多渲染人性化的感情色彩，将真诚的爱，通过多种途径职工表白，才能起到良好的感化作用。

　　总之，在安全管理中只要注意研究和满足人的现实需要，心理测试注意了解和掌握人的个性心理特征，注意研究和重视感情注入，就能在很大程度上控制和消除员工的不安全行为，有效地提高安全管理水平。