预约挂号服务是以病人为中心开展医疗服务的重要措施，对于方便群众就医、提高医疗服务水平具有重大意义。医院施行预约挂号服务，有利于患者进行就医咨询，提前安排就医计划，减少候诊时间，也有利于医院提升管理水平，提高工作效率和医疗质量，降低医疗安全风险。在现有电话预约及窗口预约的基础上，进一步规范和提高预约挂号服务的水平，特制定预约挂号制度如下：

1、北京广安门中医院预约挂号服务方式：114预约挂号平台、工商银行预约平台、复诊患者预约。普通号及专家号均可使用上述方式预约，已部分实现复诊患者电子医师工作站预约。

2、普通号、专家号、按照比例进行预约。

3、114预约挂号期限：提前3天，不含当日；复诊预约挂号期限：4周以内。

4、实名制预约挂号，所持社保卡/就诊卡与挂号凭据信息必须一致，否则无效。

5、提倡分时段就诊，复诊预约患者就诊顺序排在窗口挂号患者之后医学|教育网|整理，按复诊序号排队，并按照复诊号条上显示的时段就诊；如遇特殊情况，服从医护人员导诊安排。

6、患者爽约退号事宜由挂号室负责解释办理。

7、医生因故停诊，由医生提前电话通知已预约挂号患者改期或退号，鼓励医生增加临时门诊解决问题，收费处负责解决交费时限问题。

114预约号取消：就诊日至少前一天下午15：00前致电114完成操作。过期不予办理。遵循不点名预约挂号原则，北京广安门中医院不受理取消预约和退号事宜。

复诊患者预约号退号：预约就诊日至少前一天在挂号窗口办理退号手续。过时一律不予办理。