品管圈圈药学：

1“品管圈”流程

1.1主题选定

由辅导员、圈长、圈员等8人组成门诊药房“品管圈”，对门诊药房存在和需要解决的问题进行分析，经过头脑风暴共提出11个主题，11个主题中某些改善过程涉及多部门的协调与合作（如减少信息科工作人员错误率等）医学教|育网搜集整理，某些衡量指标无法进行量化（如门诊药房工作人员疲劳度）等。全体圈员经过反复讨论，达成共识认为“提升门诊病人对门诊药房的满意度”更为契合医院要求，提高病人就医满意度是仁济医院始终高度重视和关心的问题，故最终以此定为本次品管圈活动主题。

1.2拟订活动计划

整个品管圈活动历时6个月，每星期活动1次，每次1.5小时。第一个月介绍品管圈课程、推选圈长、选出圈名及圈徽；第二个月选定主题；第三个月拟订活动计划、把握现状；第四个月设定并解析目标；第五个月拟订对实施与检讨对策，并对效果加以确认；第六个月对相关指标标准化，进行检讨与改进，最后整理资料。