天津中医药大学附属第一医院服务指南：

门诊就医“三满意”标准：

一、视觉满意

患者就医过程中，通过直观视觉对医院的整体环境及门急诊大厅，住院部各病区病房诊疗环境的综合印象满意。

二、听觉满意

患者就医过程中，通过听觉对医生、护士所提供的服务语言、服务规范、服务质量等医疗服务行为感到满意。

三、感觉满意

患者就医过程中，通过接受医生、护士的治疗与护理，对医疗服务水平、服务质量、服务效果亲身感觉到满意。

门诊便民措施：

1.门诊设导诊咨询台，态度和蔼，语言亲切，耐心解决。

2.各窗口设老干部、残疾人专用窗口。

3.门诊设保温桶。

4.设轮椅方便患者就医。

5.遇有急、重症患者，主动帮助搀扶到科就诊。