零售药店药学服务调研：

调查对象：药店经理或店长、药师或质量负责人、营业员；其中药店经理或店长，药师或质量负责人，营业员，有效样本50份。

对于药学服务的具体概念药店从业人员要远远远高于普通群众，达到99%，但对于《GPP》概念的认知度并不高，仅为52%；当前，药店从业者认为目前实施药学服务对病人和消费者的重要性，有90%认为很重要，有5%认为形式所逼，无奈实施，有5%表示不清楚，对实施药学服务与药店利润的关系，有48%的人认为影响很大，37%的人认为关系一般，15%的人表示说不清楚。以上数据证实了两个观点，一是药店的药学服务意识已经比较强，并且已经开始用规范的药学服务赢得消费者的信赖，二是如何规范和正确开展药学服务是所有药店面临的共同课题。

药师在开展药学服务的地位：

1998年WHO发布题为“药师在自我保健和自我药疗中的作用”的文件。会议提出药师的五项功能（职责）：（1）作为交流者：与患者主动交流，获得足够详细病史；推荐药物和提供信息；（2）作为合格药品的提供者：确保药品来自正规渠道并是合格产品；确保药品的正确储存；（3）作为培训者和监督者：参加继续教育，确保非药师人员的工作符合相应标准；（4）作为合作者：药师必须与其他医疗保健从业人员、制药业、全国性协会、政府以及公众建立良好合作关系；（5）作为健康促进者：作为医疗保健队伍成员，药师应参与健康促进活动。调查中认为药师在开展药学服务作用很重要的占96%，一般重要占3%，1%表示说不清楚；在调查药师时，觉得自己在药店和社会上的地位和待遇很好的占有83%，有点作用占15%，基本没作用占2%.

社会药店药学服务及《GPP》的发展前景：

需求决定了市场，同样的道理在药学服务的发展过程中得到了体现，社会药店在药学服务的发展浪潮中同样有不着不可替代的作用，《GPP》也就是优良药房工作规范在这个浪潮中也就应运而生，有近99%的药师在调查中表示听说并了解过《GPP》，有近80%的药店负责人表示如果通过GPP，可优先获得医保定点药店资格，愿意主动申请《GPP》认证；认为社会药店通过了《GPP》对医院药房有很大冲击作用占75%，认为医院药房也应该通过《GPP》论证的占95%，数据说明了趋势，如今医药行业竞争异常激烈，越来越多的企业已经意识到在零售药品高度同质化、市场异常激烈的现今许多医药企业已经把提供优质的药学服务作为增强自身竞争力的“核心武器”，目前，社会，在保证药品质量和价格适中的前提下，药学技术和药品信息方面的深层次服务是消费者最迫切需要的。优良的药学服务将是消费者首选的“产品”，并将成为社会药房生存发展的关键因素和核心竞争力。