药学服务调查报告介绍：

摘要：宁波市是国务院确定的18个药品进口口岸城市之一，是浙江省两个药品进口口岸之一，在全省乃至全国医药行业中都具有举足轻重的地位和作用。宁波医药工业基础较好，门类较为齐全；虽然从宁波市的医药产业就现状分析来看，实力和规模都不够强大，但是参照上海、广东等省市的医药产业发展过程，宁波市医药产业的发展前景是光明的，医药产业是宁波市今后发展的支柱型产业医学教|育网整理。为更好地研究宁波医药的发展前景，特别是社会零售药店的`药学服务发展情况，浙江医药高等专科学校暑期社会实践药学服务调研小分队于2006年8月15日到24日分赴海曙、江东、鄞州、余姚、象山进行有针对性的抽样调查；调查对象分社区居民和社会药店的从业人员两类，共完成居民1000份、药店50份有效问卷调查。现将调研结果报告如下：

据不完全统计，2005年6月15日前宁波市共有医药企业23家。在这些制药企业中，化学药品生产企业8家，中成药生产企业2家，医疗器械生产厂家8家，药用包装材料生产厂家3家，卫生材料生产厂家3家；大型企业一家，中型企业6家，其余均为小型企业；中外合资企业4家，外商独资企业1家，私营企业5家，2002年从业人员有4912人。有50%的企业是股份制企业，外资和合资企业占25%，其他企业17%，这说明宁波市的企业体制结构比较合理。有92%的企业规模在1亿元以下，职工人数在300人以上的企业只有1家，显然，宁波市的医药企业是一个以中小企业为主的行业。

另据宁波市食品药品监督管理局官方网站最新资料医学教育网|搜集整理，截止2006年5月30日，宁波市制药企业已达46家；截止2006年8月1日，宁波市医药批发企业已达50家，医药零售企业已达1440家，中药产业相对西药产业得到了更大的发展；相对于2005年6月15日前的数据表明宁波医药行业正在处于高速发展阶段。这对推动宁波市社会药店的药学服务发展带了极大的机遇和挑战。

1、社区调查篇：

1.1社区居民对药学服务概念的认知：

调查对象：25岁以上有民事能力的社区居民，女性占62%、男性占38%.有效样本1000份。

调查中发现社区居民对药学服务概念清楚率仅35.5%，不清楚者占64.5%，对药学服务具体的项目则更加模糊，仅有1.2%的受访者表示非常清楚，有16.3%的居民表示比较清楚，有72.5%表示不清楚；有98%的居民认为药学服务只有在药店或医院展开，同时对小区开展的各项免费的义诊、宣传活动表示厌恶的也达到56%，一方面是由于大多是打着免费义诊、宣传为幌子，进行推销药品、保健品、器械等等，另一方面是对服务活动技术的不放心，不踏实。

1.2社区药学服务发展现状：

药学服务随着医药行业服务意识的不断加强，为了扩大品牌的影响力，占有更大的市场份额，许多药品厂家和药店纷纷走近了有潜力的社区，开展活动，形式多样，主要有：药品安全知识宣传、免费义诊、采用会员制，建立社区居民用药史、开展药品返利折扣或赠送其他物品等互动活动；那么居民对以上活动的反映情况呢？我们从数据中发现：有58.6%的居民对药品安全知识宣传、开展药品返利折扣或赠送其他物品等互动活动的活动表示非常满意，有24.3%的居民更接受免费义诊活动，仅有17.1%表示更接受建立社区居民用药史、开展药品返利折扣医学教|育网整理。从居民对活动满意度上看，对正规药店和医院举办的药品安全知识宣传、免费义诊满意度较高，达到98%，而对采用会员制，建立社区居民用药史有72.5%表示无法接受，主要原因是对隐私的保护表示担忧。

1.3社区药学服务发展前景：

社区药学服务的发展势不可挡，作为负责任的社会药店可以对其消费者进行有效的服务延伸，因此推广社区药学服务也就成为了社会药店做强的必然选择；数据表明：有92%的居民表示非常希望药店能把规范的药学服务推向社区，在开展活动中，有48%的居民希望讲解日常用药的基本知识和注意事项、25%的希望介绍保健品知识、27%的希望开展药品返利折扣或赠送其他物品，对于购药途径，希望到医院购药的占10%，到社会药店占83%，其它的占7%，尽管社区直接购药目前仍不现实，但通过活动的沟通和交流，同样有利于药店的销售。

2、药店调查篇：

2.1药店对药学服务及《GPP》的认知：

调查对象：药店经理或店长、药师或质量负责人、营业员；其中药店经理或店长，药师或质量负责人，营业员，有效样本50份。

对于药学服务的具体概念药店从业人员要远远远高于普通群众，达到99%，但对于《GPP》概念的认知度并不高，仅为52%；当前，药店从业者认为目前实施药学服务对病人和消费者的重要性，有90%认为很重要，有5%认为形式所逼，无奈实施，有5%表示不清楚，对实施药学服务与药店利润的关系，有48%的人认为影响很大，37%的人认为关系一般，15%的人表示说不清楚。以上数据证实了两个观点，一是药店的药学服务意识已经比较强，并且已经开始用规范的药学服务赢得消费者的信赖，二是如何规范和正确开展药学服务是所有药店面临的共同课题。

2.2药师在开展药学服务的地位：

1998年WHO发布题为“药师在自我保健和自我药疗中的作用”的文件。会议提出药师的五项功能（职责）：（1）作为交流者：与患者主动交流，获得足够详细病史；推荐药物和提供信息；（2）作为合格药品的提供者：确保药品来自正规渠道并是合格产品；确保药品的正确储存；（3）作为培训者和监督者：参加继续教育，确保非药师人员的工作符合相应标准；（4）作为合作者：药师必须与其他医疗保健从业人员、制药业、全国性协会、政府以及公众建立良好合作关系；（5）作为健康促进者：作为医疗保健队伍成员，药师应参与健康促进活动。调查中认为药师在开展药学服务作用很重要的占96%，一般重要占3%，1%表示说不清楚；在调查药师时，觉得自己在药店和社会上的地位和待遇很好的占有83%，有点作用占15%，基本没作用占2%.

2.3社会药店药学服务及《GPP》的发展前景：

需求决定了市场，同样的道理在药学服务的发展过程中得到了体现，社会药店在药学服务的发展浪潮中同样有不着不可替代的作用，《GPP》也就是优良药房工作规范在这个浪潮中也就应运而生，有近99%的药师在调查中表示听说并了解过《GPP》，有近80%的药店负责人表示如果通过GPP，可优先获得医保定点药店资格，愿意主动申请《GPP》认证；认为社会药店通过了《GPP》对医院药房有很大冲击作用占75%，认为医院药房也应该通过《GPP》论证的占95%，数据说明了趋势，如今医药行业竞争异常激烈，越来越多的企业已经意识到在零售药品高度同质化、市场异常激烈的现今许多医药企业已经把提供优质的药学服务作为增强自身竞争力的“核心武器”，目前，社会，在保证药品质量和价格适中的前提下，药学技术和药品信息方面的深层次服务是消费者最迫切需要的。优良的药学服务将是消费者首选的“产品”，并将成为社会药房生存发展的关键因素和核心竞争力。

3.讨论总结篇：

本次调查我们主要发现了三大问题：一是群众普遍反映看病难的问题，解决群众看病难应该要从加快农村医疗卫生服务体系建设，大力发展城市社区卫生服务、深化医疗卫生体制改革，深入整顿和规范医疗服务、药品生产流通秩序三个方面，逐步解决群众看病难、看病贵的问题。二是社会药店对实施药学服务的意义认识不足，经营活动不规范。在保证药品质量和价格适中的前提下，提供规范的药学技术和药品信息方面的深层次服务是消费者最迫切需要的医学教|育网整理。三是消费者对国药准字的认可度正在下降：“齐二药”和“欣弗”是导火线，另外国药的创新落后于世界也是一大原因，毕竟医药行业不是暴利的行业，是朝阳的行业，朝阳的意思就是在不管人们的生活水平提高还是降低，还是社会怎么样变革，看病、吃药、保证人们健康都是生产企业和流通企业的责任，这个是主题是不能改变的。