北京市垂杨柳医院服务质量管理：

北京市垂杨柳医院建于，是北京市东南部地区性医疗中心，，年门急诊量60余万人次。医院1997年进行临床专业结构调整及人事制度改革，医疗业务取得飞速发展。2003年在朝阳区政府的主持下与同济大学签订合作协议，共同组建大学附属医院性质的北京微创医院。朝阳区政府已决定扩建医院，建筑面积8500平方米，开放床位550张。2012年4月，朝阳区政府与清华大学就合作共建垂杨柳医院和华信医院正式签约，垂杨柳医院正式成为清华大学附属医院。

医院始终重视服务质量管理，坚持以每年一个主题，开展文明服务活动，先后以“九八微笑行动”、“温馨一句话”、“简化服务流程”、“规范服务达标”、“让病人了解的更多”、“亲情式服务”为主题开展活动。自2000年起提出形象工程建设，通过内抓品质，外树形象，全面提升医院整体质量。为了推动医院的优质服务工作，促进文明服务的制度化、规范化，医院建立了综合评估的制度，每月对各个科室文明服务、医疗质量进行评价。为了改变医院的环境面貌，为病人提供良好的医疗环境。投入资金扩建科室，增添设备，更换病室设施，调整布局，统一标识，为病人带来舒适、整洁、安静的诊疗环境。医院连续四年被卫生局评为精神文明先时单位，2000年顺利地通过了北京市规范化服务达标验收医|学教育网整理。精神文明建设促进了医院的全面发展。经过近三十年的努力，特别是“九五”期间，医院固定资产、经济收入每年都保持高水平的增长状态。

全院全体员工一致认为，要想在当前激烈的医疗市场竞争中站稳脚跟，必须树立现代经营管理理念、努力探索医院经营管理新方法，提高医院的综合竞争力，打造医院精良的专业品质和服务品质，形成医院特色的品牌，以谋求医院的长足发展。垂杨柳医院本着实行跨越式发展，面向未来、面向世界的建设思路，将医院规划成为具有国内先进医疗设备、三级甲等医院技术水平、专业特色突出、就医环境清新优美的现代化综合医院。相信不久的将来一个崭新的、现代化的大型综合医院将矗立在北京的东南部。