她是微笑的天使

——记市人民医院优秀护士长雷敏

“雷护士长是白衣天使的化身，她永远是轻言细语，问寒问暖，及时解决病人所需，为病人排忧解难。她永远带着一脸灿烂的微笑，像一缕阳光轻轻地洒在深受病魔折磨的患者身上。”

这是雅安出生的华裔澳大利亚人肖真女士在写给雅安市市长的一封信中写的一番话。肖真女士的这番话，道出了市人民医院心血管内科全体患者及家属的心声。的确，雷敏作为市人民医院心血管内科的护士长，就是一个受患者爱戴的“白衣天使”。

家人般的护理服务

雷敏作为一名护理工作者，十分热爱护理工作，自从走上护理岗位，就把自己的青春年华奉献给了崇高的护理事业。尤其在担任护士长以来，她带领科室的护士姐妹，努力学习护理新知识，掌握护理新技术，苦练护理技术操作，给病人提供了精湛的护理技术服务，赢得了广大患者的信赖。

在她的带领下，科室的医护人员都做到了把病人当作自己的亲人，处处为病人着想。从病人走进科室开始就笑脸相迎，大伯、大妈喊得非常亲热，一切安排十分妥帖，使患者一走进心血管内科就像是到了自己闺女家一样，感到无比的温馨。

她对科室每位患者都十分熟悉，经常和他们沟通交流，详细介绍医院和科室的情况，使新入院的患者能够迅速熟悉环境，消除陌生感，平时还常常和他们拉拉家常，问寒问暖，使患者在心血管内科的感觉除了满意还是满意。

雷敏不仅把病人当亲人，更是急病人所急，想病人所想，千方百计为病人解除病痛，不辞辛苦，不怕脏臭。

曾经有一位老人，外阴部患有湿疹并且溃烂、感染，非常痛苦。但老人由于思想保守，不愿意露出外阴让医护人员治疗。雷敏了解到这一情况后，苦口婆心地劝说老人，就像是在劝说自己的亲人一般。

老人最终被这位“闺女”感化，同意进行治疗。不仅如此，雷敏还每天坚持亲自给他涂药，周末也不忘先安排给老人涂药后才休息。

经过十余天的精心护理，老人解除了难言之隐，对雷敏千恩万谢，无比感激。

雷敏就是这样一位对病人似亲人，处处想着为病人解除病痛的“白衣天使”。她的举动带动了全科室护理人员，个个都是这样的“天使”。

以身作则当好“管家婆”

除了当好“天使”，她在科室管理中还模范地执行各项法律法规以及护理规范、操作规程，认真贯彻落实医院制定的方针政策，把科室当作自己的家来细心管理，厉行节约，一张纸、一度电、一支笔都要管到位。对关系患者切身利益的收费工作严格规范管理，采取了很多行之有效的措施，保证准确收费，做到不多收、不漏收，耐心做好患者的解释工作，使他们对所付费用心服口服，多年来从未有病人投诉的现象发生。

虽然是护士长，但同时也意味着肩上的担子更重，责任更大。雷敏常年坚持早20分钟上班，提前做好一天的准备工作。在冬季，天还未放亮就看到她在病房穿梭的身影。早上8点，所有病人巡视完毕，每个病人的情况都了然于胸，为一天有条不紊的工作做好了充分的准备。

雷敏还善于协调和处理各方面的关系，及时化解各种矛盾，努力营造科室和谐、团结的氛围，科室管理井然有序。

她总说，要换位思考，以病人为中心，为病人提供全方位的服务，从病人入院到出院，还要进行回访，这是一名医护人员应该做到的。

在她的这一服务理念的积极引导下，全科室护士充分发挥出爱岗敬业、吃苦耐劳的精神，将爱心、耐心、责任心印在自己的脑海中，全心全意为患者服务。科室甚至还采取“一条龙”式服务，划价、取药甚至是订送餐点，都由护理人员一手承担医`学教育网搜集整理。

同时，她还积极配合科室主任，大胆管理，敢于管理，团结医护人员一道，圆满完成了院部下达的各项目标任务。

雷敏说，在学校的时候，老师讲南丁格尔曾经说过“护士要有一颗同情心，要有一双愿意工作的手”，她最初并不能领会其中的深意。直到工作20多年后的今天，回想起这句话才顿感意味深长。她说，为病人服务，她无怨无悔。