在她心中患者永远排第一

——雅安市人民医院2008年度优秀护士长张雪娟侧记

张雪娟：雅安市人民医院耳鼻咽喉-头颈外科护士长。

1995年，张雪娟毕业于四川省人民医院护士学校，分配到雅安市人民医院工作至今。2007年获得护理本科文凭，综合素质进一步得到提升。张雪娟曾在神经外科、心内科、ICU、儿科、口腔科等科室从事护理工作，2004年起担任耳鼻咽喉-头颈外科护士长。

在张雪娟心目中，患者永远排在第一位。身为一名护理人员，看到患者在医护人员的精心照料下一天天好转，是她感到最快乐的时候。

2004年，张雪娟调到了雅安市人民医院耳鼻咽喉-头颈外科。正是因为她之前在多个科室的出色表现，她此次被任命为耳鼻咽喉-头颈外科的护士长。来到一个新的科室，张雪娟坦言：“开始对护士不太了解，不熟悉。”

科室的7名护士，各有各的优缺点，张雪娟在工作中不断观察，总结出了她们的特点。“作为护士长，要尽量让每个人都发挥出自身的优点。”张雪娟说，了解每个人的特点，在安排实际工作中有很大的帮助。

张雪娟说，护士长如果不懂工作方法，科室肯定是一团糟，人心也不会齐。

而在她管理的团队里，姐妹们团结协作，科室工作井井有条。

工作上不仅要讲情感，还必须要有制度。这是张雪娟的原则。

来到科室后，张雪娟召集姐妹们开大会，讨论科室护理人员的考核细则。“大家共同制定的细则，一视同仁，谁也没有借口不执行。”张雪娟说。

每个月，张雪娟都会宣布当月考核结果，并进行奖惩。

耳鼻咽喉-头颈外科在黄定强博士的带领下，病人数量越来越多，这也给人数紧张的护理团队增加了工作压力。但坚持制度考核人仍然是不变的原则，这一点，护士长也不例外。

张雪娟笑着说，有一次，由于工作繁多，在办理出院病历时，她犯了一个小错误。等到下班时，她翻看时看到了这个错误。尽管并没有其他护士在场，但张雪娟还是在奖惩记录本上记下了自己的过错，并在第二天的会议上宣布。

以身作则的做法赢得了科室人员的掌声，护士们对这名护士长也更加信服。

在耳鼻咽喉-头颈外科，常常会遇到气管异物的患儿。其实气管异物是最常见的儿童急外伤害，也是一种完全可以预防的疾病。加强对家长朋友的宣传教育，提高大家对此病的危险性的认识，可以预防此病的发生。张雪娟告诫所有的家长朋友，避免给2岁以下的儿童吃整个的花生、瓜子、豆类食物，进食时不要嬉笑、哭闹、打骂，以免将异物误吸入气道，能入口的家庭小物件也不要放在小孩能拿到的地方，教育儿童不要口含小玩具。

张雪娟曾经遇到一位全喉切除的病人，半个月的时间内只能靠胃管补给营养，不能说话。60多岁的病人看到自己的面部肿大，一开始觉得很不习惯，常常在病房里发脾气。

张雪娟知道后，特意拿了一块小黑板，通过黑板耐心地和病人沟通。半个月的时间内，张雪娟从没有间断过黑板交流的形式，并且还随时给患者翻身，防止褥疮发生医`学教育网搜集整理。

待病人出院时，原本的不良情绪已经完全消散，取而代之的是医、护、患之间结下了深厚的情谊。

张雪娟常说，在面对病人时，要时时从病人的角度出发想问题，大多数病人都是会理解医护人员的。

也许正是秉持着这种态度，张雪娟在患者、同事心目中是一名微笑的天使。