心中有热情 身边就有爱

鄂州市中心医院——刘巧云

“我马上就要成为一名普通的护士了，我非常热爱这份工作，我要用饱满的工作热情，把我的本职工作做好……”这是鄂州市中心医院普外科护士长刘巧云，在毕业那年，写给自己的一段感言。

没有豪言壮语，没有慷慨陈词。25年来，她却用这段话激励着自己，用工作中的一言一行践行着自己的诺言和信念，在护士这个看似平凡的岗位上，却干出了别样精彩：

在病人和家属眼里，她是好姐妹；在同事眼里，她是知心大姐；在领导眼里，她是大家值得学习的榜样……而她却说，我只是一个普通护士，我只是做了自己该做的本职工作而已！

刘巧云，今年42岁，1988年7月以全校第一名的优异成绩毕业于湖北医学院附属第一医院护士学校，分配到鄂州市中心医院，先后工作在繁忙的骨科、普外科，一干就是25年，其中参与、主持普外科护理管理工作14年……

用她的话说，我们干的就是普通的工作，没有什么值得称道的大事。让我们一起在“普通”与“平凡”两个看似不起眼的细节中，了解了解她！

一、关爱病人 身先士卒力行

走进鄂州市中心医院普外科病房，你会看到一个挺立快步行走的身影，她每一天都会这样穿梭在每个房间查看病人，随时与他们聊上几句：老奶奶有什么不舒服吗？大家有问题反映吗？知道哪个护士负责吗？护士好吗？术后谁给您擦身了呀？您的孩子真孝顺！……除此之外，她随时还会给病患提供一些帮助！她，就是普外科的护士长刘巧云。

那年，43床的王阿姨，胆总管探查术后恢复不顺利，20多厘米长的伤口，不能下床小便，病人直挺挺的被家属横抱着准备下床，两只脚吊在床沿，扯着伤口表情痛苦不堪，年轻的护士站在旁边不知道如何帮助，刘护士长巡视病房见了，立即将她的双脚抱起来，告诉阿姨全身放松不要用劲，协助坐在便器上。

“阿姨：您不急，我给你压压下腹部，还不行是吧？我给你洗洗会阴部，小便出来了，感觉好多了吧！来，慢点儿，先坐会，我将您的脚放床上，这样躺下去的时候伤口感觉会不那么扯着疼。你觉得还那么痛吗？……”安置好病人后，只看到她来到更衣室换下了工作裤，原来病人小便喷了她一裤脚。几天后患者又发热，几天后干呕无食欲，刘护士长看在眼里急在心里，她每天交班前都要先去看看她，问问晚上怎么样？安慰不要紧张，给于饮食指导，在走道里做家属的心理工作，提醒医生要不要做做什么检查，请某些科室会诊？出去学习前亲自给病患打招呼，有什么事情找某某主管医生，某某责任护士，或者电话联系……经过大家百般呵护，患者住院48天后康复出院。一周后来院随访，老两口专门到护士站询找护士长，当他们见到刘护士长时，不善言辞的老两口握住她的手，顿时老泪纵横，激动得一时不知说什么好……在场的每一位护士眼泪都不由自主地流了出来，只见她淡淡地说了句：你就当我是你的女儿就是了！

那年，45床一位弱智的女病人，二十出头的年龄，家长也弱智。说话交流特困难，大便小便随时解，床上、衣服都是湿的，家长还知道将床垫的下部分卷起来，大冬天的病人的下半身只能搁在冰冷的铁床上，病房里粪臭味儿、尿臊味儿弥散着……其他两位病人及家属都忍受不了，纷纷要求换房间，紧张的病区里有这么一处宽松的地方。

早晨，护士长接班了，给护士霞子200元钱，去佳友多超市买瓶空气清新剂、两身睡衣、几条毛巾、袜子、拖鞋、尿不湿等生活用品，两人一起给病人擦身、换衣服、兜好尿不湿，换棉絮、床单、被子，开窗通风，喷空气清新剂……病房里焕然一新。

……

她就是这样从一点一滴中为病人营造一个充满人性关爱、以病人的需要为中心的护理环境，践行着“冬梅护理”的服务理念，给病人心贴心的呵护，不是亲人胜似亲人般的关怀。

二、对待护士 情同姐妹子女

护士长不仅是大家的老师、榜样，更像是同志们的姐姐、年轻护士的妈妈。

她闲暇时经常与大家谈心，交流思想，升华护士的内心世界；经常在周会给护士讲一些励志、哲理的小故事，引导护士奋发自强，潜移默化中，提高护士的职业素质。而在平时的生活之余，她也主动关心我们的思想和生活，母子亲情培养，家庭关系相处，与大家没有距离。

2006年普外科有一位护士，是合同制护士中第一个结婚妊娠者，当时医院对于合同制护士的待遇还在摸索之中，其分娩医保工作尚未开展。她看在眼里，急在心里，她深知合同制员工是医院的新生力量，不能让大家有后顾之忧啊！当时有人认为，这是院领导要考虑的事，她却不这样认为：既然我们都是医院的一份子，摆在我们面前的问题，我们得想办法解决啊！为此，她多次奔走于医院政工科和医保科，使这位护士分娩费用最终得到医保报销。她的行为得到了政工科、医保科工作人员及护士们的赞扬！后来，合同制护士的待遇问题也得到了逐步完善。

科室有一位李护士因为玩麻将导致离婚，独自抚养着儿子，离婚后，李护士总觉得矮人一截，深深的自责、自卑如影随形，尽量不与同事有过多的交流。面对护士长，她更不敢直视她的眼神：像我这样赌徒一般的人，她还会瞧得起我吗？事实却让李护士又一次大感意外：她时常开导，使性格内向的李护士变得开朗；她劝李护士勇敢的面对生活，让她把工作视为生命中的重要部分，发自内心改进工作中不足的地方。在护士长一次次耐心的劝导与帮助下，李护士逐渐赶走了心中的阴影，慢慢地爱上了护理工作，学会了跟病患沟通，感受病患的痛苦，分担病患的忧愁，包容病患的误解，给病患买早餐，为她们擦洗身子、倒尿……现在的李护士已经是病区的组长。工作中做得好的事，护士长毫不吝啬地表扬，再接再励；做得不足，委婉地给予批评。今年年初，医院评选首届“感动医院职工”，她鼓励李护士报名，并教李护士填写申请表，一次又一次帮助修改稿子，细心地整理评选资料，还不遗余力地宣传李护士的事迹。最终李护士的事迹感动了全院职工，当选了“鄂州市中心医院首届感动职工”。

……

此外，人性化对待护士姐妹，根据大家困难结合工作要求，实行弹性排班：有安排早班进行晨间护理，病人交接班后能早点输液，护士能早回家做中餐照顾读中学的孩子的班次；也有延长午间休息时间30分钟，护士下午工作精力充沛的班次。对二十多年工龄的一位老同志，安排帮班工作，协助进行配药、费用管理、接待工作。

三、严格管理 “冬梅护理”争艳

在人性化对待护士姐妹的同时，严格执行护理规章制度，确保护理安全。每周一例会讨论工作难点和解决方法，经常跟班检查，指导护理组长管理，手把手指导年轻护士。她的工作口号：饱满激情工作；我主动我优质！

有时新来的护士，与病人交流不是那么柔和，她会找个僻静的地方纠正说话的语气、用词；有时新护士为术后病患擦身动作不流畅，她会接过毛巾亲自示范擦洗；有时小护士，为病人穿刺时她会站在旁边观察，协助穿刺，单独指导操作中存在的问题：无菌技术是否合格，核对制度执行好不好，是否关心病人，某某句话能不能说，输液皮肤固定手法对不对，进针是否流畅……每周的学习都有“护士长时间”：讲解工作中的现象，剖析是由，解决办法，表扬先进。

实行责任制护理优质服务以来，病房环境整洁，病人对经管医生、责任护士、对疾病治疗方案都比较熟悉，责任护士对病人病情熟悉，基础护理落实较好，服务态度得到医院、病人及家属的充分肯定！

李晓霞、许小琴等护士多次荣获“冬梅护理”十佳护士称号；有多名病人向护士余志平、肖凤兰、阳莉等送红包，都被婉言谢绝；一名万婆婆将责任护士阳莉的服务格言“真诚护理”写入送给科室的锦旗中……

“在十几年前，我总感觉中心医院是难于长呆的地方，询问就诊时护士医生脸拉得很长，好像病人欠他们很多很多，现在感觉大不一样，其'冬梅护理'正在健康的形成。医生护士工作认真、处事严谨，医生护士病友之间相处和谐友好、气氛融洽。”这是一位病人对普外科“冬梅护理”优质服务留言，也是对刘护士长所带领的普外科护士团队的肯定！

四、勤于学习 结出硕果累累

除了做好本职工作之处，刘护士长还非常热爱学习……

1992年10月至1993年1月，在湖北省援外培训基地学习日语；1997年5月至11月，武汉市三医院进修烧伤护理；2004年在上海华山医院进修带回二项护理新技术：简易膀胱冲洗法、三升静脉输液袋的使用获院新技术优秀奖；2007年6月，参加高等教育自学获武汉大学护理学院护理学本科学士学位；1998年12月，以第三人身份参与苏冬梅主任主持的护理科研课题《静脉穿刺前后操作者手的细菌学监测与洗手消毒液的选择》获省科技进步三等奖；2007年9月，参加湖北省三级医院护士岗位技能竞赛获优秀选手奖；2007年12月，获全市“优秀护士”荣誉称号；2010年05月获鄂州市首届“十佳护理明星”提名奖……

此外，她有11篇护理论文分别在护理核心期刊、专业期刊发表。多次荣获院级英语、计算机、操作技能等赛事荣誉。普外科护理小组多年连续荣获院先进护理集体荣誉称号及多项护理情景剧荣誉医`学教育网搜集整理。

……

这么多年来，在护士这个平凡的岗位上，她虽然没有铮铮的豪言，没有灿烂的伟绩，却总是以高度的责任心和使命感，努力开拓，不断进取，努力为患者提供优质、高效、安全的护理服务，全力满足患者的需求，赢得患者的信赖，赢得社会的赞誉，用对工作的执着和对护理的热爱点亮每一天，使生命绚丽多彩。在某种程度上，她在用自己的实际行动在诠释着：只有心中有热情，身边就有爱！

我们有理由相信：只要注入人的情感，普通的岗位也沸腾！