「理解」理解是爱，更是包容。因为对生命的尊重，因为对患者的责任，她们才能设身处地地为患者着想，她们既任劳又任怨，给患者以发自内心的关爱，用自己的一言一行赢得了患者的理解和信赖。而这种理解和信赖又给予她们莫大的慰藉和鼓舞，让她们更加懂得工作的价值，更加理解生命的意义。

请您听我说

其实我们为病人做的都是我们应该做的，都不是什么大事，但病人却记住了我们为她做的一点一滴。

消化科卞秋桂

今天交接班时30床患者申全英跟我说有空到她那去一下，她有话跟我说，我心里一紧，不知到底发生了什么事。

交完班忙完手头的事情我赶紧去了30床，申全英说：“护士长我今天要出院了，但我有很多话要跟你说，你坐下来听我慢慢说。”我心里更紧张了，这个患者到底对我们哪里不满意呢？还要我坐下来听她慢慢说？说句心里话，自从开展优质护理以来，我们全科护士都很努力，就怕患者有不满意的地方，我每天在病房向患者了解护士的工作情况时，他们反应很好啊，没听说对我们有什么不满意的地方呀。

我刚坐下申全英就拉着我的手说：“护士长我要向你反映几件事情。”我深吸了一口气说：“没关系，你说。”“我先要跟你说说你们的阿粉。”说阿粉，我心里又是一紧，阿粉是我们的办公护士，科里每天的出入院病人很多，阿粉每天中午都要加班才能把事情做完，难道因为忙疏忽了什么，病人对她不满意？病人咳嗽了一阵接着说，“上次住你们科就认识你们的阿粉了，我上次出院当天要做一项化验，阿粉就跟我说不要急，我打电话让师傅把你的血马上送到化验室，然后再打电话给化验室让他们马上给你做，只要他们一确认我就可以给你办出院手续了。通过这件事我觉得你们的阿粉真是负责任，她这么忙还能替我想得这么仔细、周到。我这次一来她就这么热情的跟我打招呼，让我感觉很亲切。”听到这里，我心里才放松了一下，原来并不是要告我们的状。

“我第二个要说的是你们的谢玲涛。我上次住院就是她管的我，出院时详细地告诉我回家要注意什么，我问她我有什么不舒服我该找谁，谢玲涛告诉我一句话‘谁最了解你的病你就找谁’，谢玲涛的这句话对我的帮助太大了，所以我这次就来找朱宏了，上次他就是我的主管医生，我这次看了朱宏的专家门诊，把我收进来了，还跟施主任联系，由施主任亲自给我放了支架。”说到这里，她稍稍喘了口气，又接着说“下一个我要说说朱宏，我上次住的是12床，旁边的11床是一个苏北农村来的老太太，在当地的医院很长时间不能明确诊断，到你们这很快就诊断是药物造成的肝损伤，挂了几天水效果很好，老太太因为经济原因要出院，他儿子也在病历上签字了，朱宏知道了特意从胃镜室赶过来跟老太太说，你要出院我们不强求你，但我有几句话一定要跟你说，第一，回去后一定要注意休息，不能劳累；第二，一定要按时吃药；第三，一定要按时到当地医院复查，有什么不舒服要马上去医院。朱宏真是负责任，按理说病人签了字要走，跟他一点关系也没有，他还特意从胃镜室赶过来跟11床交代注意事项，朱宏走后，11床说朱宏人真好，像是我们老百姓的儿子。”说到这里，一直坐在旁边没讲话的申全英的老伴说“那次老太婆是真被朱主任感动了，听朱主任跟11床讲话，她躺在床上一个劲地流眼泪。”

申全英擦了擦眼睛接着说：“我下一个要感谢的是你们的施主任，进来之前我水都喝不进去，体重由原来的130斤掉到现在的70多斤，瘦得皮包骨头了，你们施主任亲自给我放了支架，施主任操作技术熟练，动作非常利落，几分钟就帮我解决了问题，支架放好后立刻给我端来一杯水让我喝下去，这么长时间从来没有这么痛快地喝过水，而且一点呛咳都没有。”申全英又擦了擦眼睛接着说：“还有你们科里的这些小姑娘，天天来问长问短，帮我做这做那，让人感觉很亲切。我记得我去放支架那天，她们一直把我送到电梯口，跟我说奶奶不要怕，我们等你回来。放好支架回来陪检的师傅刚把我推进病区大门，她们马上就迎上来了，对我说道：”奶奶回来啦，怎么样啊？“从病区走廊一路过来，遇到每一个穿白大褂的都跟我热情地打招呼：”奶奶回来啦。‘就像回到自己家一样。还有你们的刘静、张玲，虽然年纪不大，但打针技术真的很棒，我的血管非常难打，她们每次都是一针见血。“申全英又擦了擦眼睛，我递了一张纸给她，她擤了擤鼻涕接着说，”我也不知道该怎么感谢你们，跟老头商量了一下，给你们做了个锦旗，在锦旗上写了“德术并举，治病救人”，但这8个字不能表达我对你们的感激之情，我身体不好，老头年纪又大，不能写了，我今天找你来是想跟你说说心里话，希望你能把我们的意思反映给你们的领导，你们的科室真的非常不错，我今天就要出院了，这些话我一定要跟你说。“

听到这里，泪水在我眼眶里打转，我们为病人做的都是我们应该做的，都不是什么大事，但病人却记住了我们为她做的一点一滴，这么感激我们！医患之间缺少的就是理解，如果我们每个人都能站在对方的角度多想想，我们的医患关系将会更和谐，我们的医疗环境也一定会更好。

走出病室已经十一点半了，不知不觉我跟申全英聊了两个多小时了。虽然花了很多时间，但想到我们的病人这么善解人意，就觉得浑身充满了力量。我坚信通过我们的努力一定会把优质护理做得更好！我们的付出一定会得到更多病人的认可和理解！

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