如果护士语言柔和悦耳，患者则觉得温暖亲切、舒坦放心，并从中得到自信与鼓励。讲话时要注意音调，音调过高容易刺耳，引起反感；过低又往往使人感到沉闷或听不清楚。护士尽量用通俗易懂、简洁明快的语言及柔和的语调，对患者更要注意用愉快和鼓励的声音。因此语言艺术是做好优质服务的前提，要多学习和掌握语言沟通艺术，为患者提供更为优质的服务。

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