文明服务礼仪示范病区评选标准

1.主动为病人服务的意识强，服务态度好，服务质量高。

2.文明服务措施落实，护理人员熟知《文明服务规范》内容，抽查考核成绩优异。

3.护理人员认真执行各项文明服务规范，无因服务态度和质量问题导致病人、家属投诉或护理纠纷，病人满意率达95%以上，病人主动表扬意见多。

4.护理人员无触犯服务禁区行为，无违法违纪问题发生医|学教|育网搜|集整理。

5.病区环境整洁、优美、安静、健康教育专栏定期更换，内容新颖，针对性强。

文明服务礼仪示范员评选标准

1.整体素质：良好的职业道德，较高的慎独修养，健康的身体状态，扎实的专业知识。

2.服务态度：热情、周到、耐心、细致。

3.仪态仪表：衣着整洁、举止端庄、自然大方、面带微笑。

4.言语规范：熟练运用文明用语，不使用服务忌语。能用同情、真诚、尊重的语言与病人交谈，不议论病人的隐私，谈吐文雅、语言清晰、语义准确、语句通顺、通俗易懂。

5.行为举止：稳重、端庄、优美、大方、节力，站、坐、行走、持物、拾物符合体势语言规范，无不良行为举止。

6.护理工作深受病人及家属的好评。