5.12护士节专题：

【理解】理解是爱，更是包容。因为对生命的尊重，因为对患者的责任，她们才能设身处地地为患者着想，她们既任劳又任怨，给患者以发自内心的关爱，用自己的一言一行赢得了患者的理解和信赖。而这种理解和信赖又给予她们莫大的慰藉和鼓舞，让她们更加懂得工作的价值，更加理解生命的意义。

请您听我说

其实我们为病人做的都是我们应该做的，都不是什么大事，但病人却记住了我们为她做的一点一滴。

消化科 卞秋桂

今天交接班时30床患者申全英跟我说有空到她那去一下，她有话跟我说，我心里一紧，不知到底发生了什么事。

交完班忙完手头的事情我赶紧去了30床，申全英说：“护士长我今天要出院了，但我有很多话要跟你说，你坐下来听我慢慢说。”我心里更紧张了，这个患者到底对我们哪里不满意呢？还要我坐下来听她慢慢说？说句心里话，自从开展优质护理以来，我们全科护士都很努力，就怕患者有不满意的地方，我每天在病房向患者了解护士的工作情况时，他们反应很好啊，没听说对我们有什么不满意的地方呀。

我刚坐下申全英就拉着我的手说：“护士长我要向你反映几件事情。”我深吸了一口气说：“没关系，你说。”“我先要跟你说说你们的阿粉。”说阿粉，我心里又是一紧，阿粉是我们的办公护士，科里每天的出入院病人很多，阿粉每天中午都要加班才能把事情做完，难道因为忙疏忽了什么，病人对她不满意？病人咳嗽了一阵接着说，“上次住你们科就认识你们的阿粉了，我上次出院当天要做一项化验，阿粉就跟我说不要急，我打电话让师傅把你的血马上送到化验室，然后再打电话给化验室让他们马上给你做，只要他们一确认我就可以给你办出院手续了。通过这件事我觉得你们的阿粉真是负责任，她这么忙还能替我想得这么仔细、周到。我这次一来她就这么热情的跟我打招呼，让我感觉很亲切。”听到这里，我心里才放松了一下，原来并不是要告我们的状。

“我第二个要说的是你们的谢玲涛。我上次住院就是她管的我，出院时详细地告诉我回家要注意什么，我问她我有什么不舒服我该找谁，谢玲涛告诉我一句话‘谁最了解你的病你就找谁’， 谢玲涛的这句话对我的帮助太大了，所以我这次就来找朱宏了，上次他就是我的主管医生，我这次看了朱宏的专家门诊，把我收进来了，还跟施主任联系，由施主任亲自给我放了支架。”说到这里，她稍稍喘了口气，又接着说“下一个我要说说朱宏，我上次住的是12床，旁边的11床是一个苏北农村来的老太太，在当地的医院很长时间不能明确诊断，到你们这很快就诊断是药物造成的肝损伤，挂了几天水效果很好，老太太因为经济原因要出院，他儿子也在病历上签字了，朱宏知道了特意从胃镜室赶过来跟老太太说，你要出院我们不强求你，但我有几句话一定要跟你说，第一，回去后一定要注意休息，不能劳累；第二，一定要按时吃药；第三，一定要按时到当地医院复查，有什么不舒服要马上去医院。朱宏真是负责任，按理说病人签了字要走，跟他一点关系也没有，他还特意从胃镜室赶过来跟11床交代注意事项，朱宏走后，11床说朱宏人真好，像是我们老百姓的儿子。”说到这里，一直坐在旁边没讲话的申全英的老伴说“那次老太婆是真被朱主任感动了，听朱主任跟11床讲话，她躺在床上一个劲地流眼泪。”

申全英擦了擦眼睛接着说：“我下一个要感谢的是你们的施主任，进来之前我水都喝不进去，体重由原来的130斤掉到现在的70多斤，瘦得皮包骨头了，你们施主任亲自给我放了支架，施主任操作技术熟练，动作非常利落，几分钟就帮我解决了问题，支架放好后立刻给我端来一杯水让我喝下去，这么长时间从来没有这么痛快地喝过水，而且一点呛咳都没有。”申全英又擦了擦眼睛接着说：“还有你们科里的这些小姑娘，天天来问长问短，帮我做这做那，让人感觉很亲切。我记得我去放支架那天，她们一直把我送到电梯口，跟我说奶奶不要怕，我们等你回来。放好支架回来陪检的师傅刚把我推进病区大门，她们马上就迎上来了，对我说道：”奶奶回来啦，怎么样啊？“从病区走廊一路过来，遇到每一个穿白大褂的都跟我热情地打招呼：”奶奶回来啦。‘就像回到自己家一样。还有你们的刘静、张玲，虽然年纪不大，但打针技术真的很棒，我的血管非常难打，她们每次都是一针见血。“申全英又擦了擦眼睛，我递了一张纸给她，她擤了擤鼻涕接着说，”我也不知道该怎么感谢你们，跟老头商量了一下，给你们做了个锦旗，在锦旗上写了“德术并举，治病救人”，但这8个字不能表达我对你们的感激之情，我身体不好，老头年纪又大，不能写了，我今天找你来是想跟你说说心里话，希望你能把我们的意思反映给你们的领导，你们的科室真的非常不错，我今天就要出院了，这些话我一定要跟你说。“

听到这里，泪水在我眼眶里打转，我们为病人做的都是我们应该做的，都不是什么大事，但病人却记住了我们为她做的一点一滴，这么感激我们！医患之间缺少的就是理解，如果我们每个人都能站在对方的角度多想想，我们的医患关系将会更和谐，我们的医疗环境也一定会更好。

走出病室已经十一点半了，不知不觉我跟申全英聊了两个多小时了。虽然花了很多时间，但想到我们的病人这么善解人意，就觉得浑身充满了力量。我坚信通过我们的努力一定会把优质护理做得更好！我们的付出一定会得到更多病人的认可和理解！

应该不说的那句话

工作中的一言一行就是夯实优质服务的源泉；一个微笑，一句关切的话语就是优质服务的内涵；关爱的眼神、温暖的话语胜过一剂良药。

血管外科 姜海英

今天下午，按照惯例，我开始巡房，一边了解病人对我们护理工作的建议和意见，一边也进行护理质量检查，一路下来，大家对病房的护理服务还是蛮满意的。

走到30床刘教授那间病房，房间里只有刘教授一人在，其他病人都不在病房。我刚要开口询问刘教授的病情，他倒一反常态，率先说道：“护士长，你真是太好了，”听了这句前不着村，后不着店的话，让我甚为不解，隐隐的感觉刘教授话里有话，似乎要向我传递点什么。于是，我试探性地抛出了橄榄枝：“刘教授，是不是有什么地方让你不满意呢？”果不其然，“护士长，你真是个聪明人，我本不想讲，你们科护士总的来说还不错，但是为了这个病房今后的服务质量的提高，我思前想后还是说出来，让你在今后的工作中有所借鉴。事情是这样的，昨天晚上发药时，发药的护士给了我药也告诉了我药物作用，但是我没听清，我就问了下护士‘这药什么作用啊？’护士面无表情的抛过来一句话‘刚才不是告诉你了吗？！’，然后又讲了一遍药物作用，当时我心里很不舒服，同样件事，假如她不说那句话，我会觉得这个护士对我们老年人很有耐心，但是她说了那句话后，我就感觉这个护士很不耐烦，对她的印象也不好了……”。听了刘教授的这番话，我陷入了深思……

在提倡优质护理服务的今天，我们常常把优质护理理解为基础护理、生活护理、无陪护理等等，事实上，工作中的一言一行就是夯实优质服务的源泉；一个微笑，一句关切的话语就是优质服务的内涵；关爱的眼神、温暖的话语胜过一剂良药。有时候，我们往往因为一句不耐烦的话语，一个漫不经心的动作，就让病人产生了心理上的不快，从而导致对服务的不满意。病区护士的操作技能都差不多，但是在出院病人满意度调查中评选出的服务明星却总是固定的那几个人，套用人们常说的那句话“细节决定成败”，从细处入手，认真打磨我们的一言一行，消灭掉那些不该讲的话，摈弃掉那些不耐烦的动作，才能给病人提供真正的优质服务，优质服务应该是发自内心的关爱。

包容他人之举，不是让别人心存感激，而是使我们得到病人的信赖，使我们不再在自己的琐事中作茧自缚，使我们的工作更能得心应手。

包容的心

包容是一门学问，它不是你随随便便能够做到的。它是一种精神的凝聚，它是一种善良的结晶，是人性至善至美的沉淀！学会包容的人，就学会了生活；懂得包容的人，就懂得快乐！

泌尿外科 袁腊春

记得多年前，我母亲跌伤住院，需要补液治疗，这时给母亲打针的是一位刚下临床的护士，因为母亲的血管不好，那位护士连续打了两针还没有打进去，看着母亲紧闭双眼，头偏向一边，我站在床边很是心痛，非常生气地大声说：“你怎么搞的，会不会打针，技术这么差，赶紧喊一位老师来。”听了我的话年轻的护士更为紧张，尴尬地站在那儿，不知所措，这时母亲却掉转过脸，温柔的注视着年轻小护士，和蔼地说：“小姑娘，没关系，心情放松一下，我相信你一定能够打进去的，阿姨不疼，多锻炼锻炼技术就会提高了。”听了母亲的话，年轻的护士放下包袱，找好血管一针就打了进去，这时母亲赞许的说：“小姑娘，你打的很好，一点都不疼，明天你继续给我打针。”其实母亲是一位特别害怕疼痛的人，看到年轻护士打针那么紧张，自己故作轻松。听着母亲的话，我的眼睛湿润了，落下了两行泪水。母亲用她的行动包容了年轻小护士的技术不娴熟，鼓起了她的勇气。使我懂得了包容的真正含义，能够包容他人的过失，其实是对他人最大的鼓舞医|学教|育网搜|集整理。

还记得科里一位前列腺癌化疗病人，医生开出处方后，病人要求立即给他挂上，由于心理因素，使他觉得一分钟都不能耽搁他的治疗，否则癌细胞就会扩散。情绪非常激动，你的任何解释对他都是无效。这时我们一边派责任护士去安抚病人情绪，和病人拉家常，了解他的生活习惯，有何不适，说明用药目的，注意事项，观察要点，一边和药房联系，在最短的时间内拿到药物，给病人挂了上去。病人最后很是感激，挂完水后，特意来到护士站，对我们说：“谢谢护士们。”

包容他人之举，不是让别人心存感激，而是使我们得到病人的信赖，使我们不再在自己的琐事中作茧自缚，使我们的工作更能得心应手。

包容确实是一门精深的艺术，只有领略到了其中的滋味，才能使我们的人格得到升华，让我们的心灵得到净化！让我们拥有博爱的心、博大的胸襟，还有一份坦荡、一种气概！才能活出真正的人生！