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合格护士长所应具备的条件

2009-08-18 13:36 医学教育网
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  护士长是护理系统的基层领导干部,是科室护理工作的具体领导者和指挥者。为了落实医院党委扩大会议精神,实现院党委提出的“四化”目标,针对护士长管理队伍成分新、新生力量多、管理经验缺乏,解决不知“怎么干,干什么,管理标准是什么”的实际问题,前段时间我院特举办了护士长管理学习班。通过讲课示范,谈体会、教方法和外出参观实践等形式,使护士长们在质量管理、经营管理、成效管理、风险管理等一些科学化管理的理论和实践上有了初步认识,现总结体会如下:

  正确处理好工作中的各种关系

  护士长在科室中处于一个比较特殊的角色,要面对各种人员,从主任到医生、护士、病人、护工和病人家属等等,在处理这些关系的过程中,必然会遇到一些问题,及时正确处理好这些关系,对开展工作十分重要。

  面对非议

  护士长在遭遇非议时,一定要沉得住气,切不可产生急躁情绪,而是要冷静下来思考问题究竟出在哪里,仔细观察事情的发展动向,也可以主动找下属问清原因,找出问题的症结所在。同时,护士长应增强自身的心理承受力,能够顶得住一些非议,不要妄自揣测,疑神疑鬼。护士长可以医学教.育网搜集整理通过召集护理人员开座谈会,虚心接受来自各方面的意见和建议,并及时表态。属于自己的失误,要主动进行自我批评,承认错误,拿出改正决心,并制定出具体的改正措施;属于因下属不明内情产生的误解,要向她们讲清楚、说明白,尽可能消除误会;属于某些人员故意制造谣言的,要及时处理,切不可姑息纵容,以致小事拖大,大事拖乱。

  树立形象

  要使科室的护理工作具有凝聚力、向心力,护士长在护士心目中的形象至关重要。护士长既是科室护理人员的管理者,也是科室护理学科的带头人。近年来,护理学科突飞猛进地发展,护士长需要加强学习,从本质上提高自己。护士长要知人善任,充分发挥每个护士的特长,充分调动每个护士积极主动参与管理,共同搞好科室工作。作为护士长,在处理问题时要坚持原则,一视同仁,要敢于站出来说话,不偏不倚,使大家感到违犯规章是行不通的。自己能解决的问题不向上级领导汇报,过后再心平气和地和个别护士交谈,使她们能够理解并支持自己的工作。

  关心爱护每一个护士,使她们感到你是一位能够被信任的人。护士大部分是女同志,来自工作及家庭、社会、孩子等方面的压力使她们倍感生活的艰辛。这些又经常给她们带来无穷无尽的烦恼。作为护士长,应该理解、体察她们的苦衷,要经常抽时间和她们在一起交谈、沟通,互相倾吐心中的烦闷,多给她们以同情以及力所能及的帮助,使她们信任、尊重你。

  处理矛盾

  作为护士长,对矛盾双方都要尊重、千万不要偏向某一方,解决矛盾时,要对事不对人,要分别与矛盾的双方单独沟通,再鼓励双方共同医学教`育网搜集整理交换意见,这样可以缓解矛盾和消除矛盾。要制定交接班制度、奖惩制度、护理安全管理制度、班次轮换制度,并且各班还要有不同的职责,分工要明确。通过这些制度来约束每位医护人员,同时也成为解决矛盾的依据。如果矛盾非常激烈,双方都不能客观地听取对方的意见,那么管理者可有意推迟处理时间,使双方冷静下来,再协商解决。如果有些矛盾性质不严重,对工作影响又不大,管理者可以当着双方的面把问题讲清楚,消除双方的顾虑,这样也可化解矛盾。护士长对矛盾双方的讲话要给予同等的时间与次数,对能讲真话实话的一方给予鼓励,并规劝双方一定要认真听取对方的意见。护士长一定要掌握矛盾中的主要问题,要引导大家把问题摆在桌面,如此会减少很多矛盾。

  对于护患之间矛盾,可通过公休座谈会及问卷调查的形式,了解患者对护理工作方面的意见,并及时反馈给每位护士并帮助其改正。

  加强业务建设

  业务建设是护士长工作中一项非常重要内容。首先,护士长要加强学习,熟练掌握本科室的常规操作技术技能,对科室的所有护理工作要了如指掌。这就要求护士长要多干、多练,多观察、多学习,并不断总结、创新。其次,要督促全科所有护士学习,包括理论学习和临床上的各项技术操作,比如制定学习计划表、鼓励大家多参加自学考试、制定临床操作练习等。

  护士长在实际工作中,能正确处理好各种关系,在业务上有过硬本领,管理上做到公平、公正,一个合格的护士长就应运而生了。

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