1.树立法制意识，强化法制观念

　　增强法律意识和法制观念，规范新护士岗前法律知识培训，将学习法律知识纳入新护士培训计划，定期组织学习《医疗事故处理条例》《护士条例》《消毒管理办法》《传染病防治法》《刑法》等相关法律法规，并以护患纠纷实例教育新上岗护士，吸取教训，防止类似护患纠纷发生。增强法律意识，遵法守法，依法办事，用法律规范护理行为，严格执行各项规章制度。树立法律意识：①遵守国家法律、卫生管理法律、行政法规，部门规章制度和诊疗护理范围、常规；②证据意识；③维权意识。

　　2.加强业务学习，提高综合素质

　　加强岗前培训、进行科室轮转、实行专人带教，培养良好的观察能力和发现问题、解决问题的能力；学习专业理论知识，培训操作技能，参加多种形式的继续教育，拓宽知识面，获得国内的新知识、新动态、新观念。科室每周进行1次业务讲课，并对常用仪器、设备进行严格培训，掌握正确使用方法、可能出现的故障及处理方法；医学教.育网搜集整理护理部每月2次对新上岗护士进行业务学习、观看录像、示范操作技能等培训。强化“三基”训练和考核，通过组织业务学习、护理查房、护理技能竞赛等活动，以提高新上岗护士分析问题、处理问题的能力；及时了解病人与家属的心理特点与需求，进行有效的护患沟通；模拟情景演练，对新上岗护士进行各种突发事件、护理应急预案的培训，提高新上岗护士的综合素质，减少和避免工作中可能引发的各种护患纠纷，提高业务水平和护理质量。

　　3.规范护理文书记录，保护护士合法权益

　　加强新上岗护士对护理文书书写能力的培训，掌握护理文书的正确书写规范，注意收集资料，对病人整体评估和护理避免遗漏重要的症状和体征，记录做过的护理措施和处理；重要的告知、健康教育等非操作性护理及时记录；认真做好护理记录，应用医学术语、真实记录、时间准确、书写规范、签名工整、杜绝代签等，使护理文书做到客观、真实、准确、及使、完整，以免因护理记录不规范而引起护患纠纷。

　　4.加强护理管理，严格执行规章制度

　　护理管理者要强化新上岗护士规章制度的执行，确保各项护理工作制度落实到位，护理操作程序化、规范化，做到严格检查、督促管理；排班时，注意新老护士搭配，新护士值夜班时排二线班；重视环节管理，抓好关键地方，如治疗室、重症监护室（ICU）、手术室、血液透析室等；抓好关键时间，如病人多时、人员少工作忙时、节假日、周末、交接班时及院内人员调配等这些都是易发生差错的环节，存在安全隐患，通过检查、督促、控制，及时发现问题，解决问题，消除隐患，预防和减少护患纠纷。