曾有人询问患者：当你住院时，对你来说最重要的是什么？患者说，让他们感到温暖，受到尊重，护理人员态度和善，花时间与他们交流，认真倾听他们的诉说，并能迅速得到正确的护理。可见，当今护士只有具备良好的职业道德、真挚的职业情感、娴熟的业务技能、准确的交往言行、认真的工作作风和文雅的仪表举止，才能为病人提供优质服务，赢得病人的满意。

1.继续强化“以病人为中心”的观念，推崇一种为顾客服务的思想。

“以病人为中心”，强调的是全体医务人员的职业道德和服务意识。目前临床上个别工作人员不是为病人方便，而是为自己工作方便，给病人生理及心理的康复造成不良影响。鉴于此，第一，要教育、引导护士在工作中进行创造性思维、批判性思维，如将“入院须知”改为“服务指南”，将“卫生宣教”改为有计划的健康教育等，变要我做为我要做，伸出双手主动为病人服务。第二，要开展经常性的职业道德教育，医学教|育网搜集整理请身边的护理前辈、优秀护士做报告，听、看她们的所作所为，学习她们的无私奉献精神，以及热爱本职工作、全心全意为病人服务的思想。榜样的力量是无穷的，要使大家感到英雄就在身边，看得见，可以效仿。第三，对涌现出来的好人好事及时给予表扬、奖励，以鼓励先进、鞭策后进，避免干好干差一个样的做法，使护士自身价值在日常琐碎的工作中得以更充分地实现。第四，对护理人员严格要求。从点滴做起，使大家树立一种“要做就做最好”的思想，克服“凑合”、“当差”思想，增强其事业心和责任感。

2.领会“以病人为中心的整体护理”的实质，切实运用护理程序开展护理工作。

“以病人为中心”应该被作为一种思想、一种精神贯穿在每位护士对病人的护理中。首先要想到人是一个整体，不能只见病不见人，只考虑生理的疾病，而忽视人的心理压力和精神抑郁。同时，要注重机体内外环境的协调，以利于病人的康复。

护理程序是一个不断发现问题、解决问题的循环。目前需重点解决的是使护士相信运用护理程序能够增加病人的直接护理时间，能够使病人得到高质量、连贯性的护理，能够很大程度地提高护理质量。要在日常工作中有意去培养每位护士运用护理程序的能力，使大家都成为责任护士。

3.在护理实践中逐步完善知识结构，特别注重护士与病人沟通能力的培养。

通过护理查房、疾病讲座、读书报告会等方式，巩固、拓宽护士的知识面，并注重护士交流与沟通能力的培养。沟通交流在护理程序中很重要，在评估、诊断、计划、实施、评价中都有赖于护士、服务对象、家属、其他医务人员之间的有效沟通。因此，取得病人的信任、建立良好的护患关系是增加病人满意度和提高护理质量的基础。

4.培养护士职业礼仪，塑造出护士端庄的仪容和高雅的气质。

现代护理要求护士在提高知识水平和技术能力的同时，还要具备自然优美的体态，良好得体的举止，高雅有致的谈吐。这要从日常行为、动作规范做起，学会在不同场景下与病人的互动礼仪和礼貌用语，塑造出护士端庄的仪容和高雅的气质。

5.培养与人协作的能力，树立群体意识，创造良好的群体氛围。

护理群体具有完成工作任务，提出建议，反映意见，反馈信息的功能。护理工作具有很强的服务性，发挥群体效应对护理质量的全面提高起着至关重要的作用。其中起主要作用的是管理者。第一，管理者要注重自身的榜样作用，态度和蔼，热情大方，神态自如，忘我工作等都是值得护士效仿的，这样有利于护士工作效率的提高。第二，管理者应把每一位护士当作是团队的重要一员，与她们保持相互信任和帮助关系，尊重护士的个人要求并尽量予以满足，挖掘她们的潜能，关心她们的成长，使她们人人都认为自己在工作中很重要，从而以主人翁的态度更出色地完成各项护理工作，提高护理服务质量。