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用心服务创造感动

2013-03-04 16:36 医学教育网
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  当踏入门诊输液室大厅,就看到一幅这样的景象:早上9点不到,输液室大厅就已经挤满了前来输液的病人。大厅里既有家长带着孩子输液的,也有老人独自前来的,白衣天使跟随其后嘘寒问暖,一切都紧张有序地进行着。大厅里200张座椅是专门为病人输液准备的,每张座椅旁都配有呼叫器。在输液区还设置了书报栏,以供病人输液时打发无聊的时光,还有很多是儿童读物。大厅还为病人24小时免费提供开水。中央空调使输液大厅四季如春,现代化的药品传送带和层流净化操作台、科学合理的工作流程为前来输液的患者提供方便、快捷、安全的服务。而记者眼前这位身高一米七,体重仅五十公斤的柔弱女子,行色匆匆地穿梭在病人中。每天指挥着输液达六百人次的输液室,她就是蚌埠市第三人民医院输液室护士长秦晓燕。

  秦晓燕1996年毕业于蚌埠医学院护理系,同年分配到市三院从事临床护理工作。2010年通过竞聘,成为门诊输液室护士长。15年来,她始终坚持学习业务知识,具备了扎实的专业理论基础。1999年以优异成绩考入蚌埠医学院成教院,2002年取得护理本科学历并获得学士学位。在担任病房护士期间,她充分发挥骨干作用,协助、参与病房管理,有效配合医生完成危重病人的抢救任务。2009年的端午节,常年在外地工作的丈夫回到家中,准备和家人过一个团圆节。晚上十点多钟,科室打来电话:93床因为病情变化,正在抢救。她放下电话,立即赶往科室。经过细心照料和精心护理,患者病情逐渐平稳,夜班结束后她又接着上了一天白班,直到晚上才回家休息。“用心服务,创造感动”,秦晓燕把每个病人都当成自己的亲人。一次,科室收了一名骨折的流浪汉。由于智力有缺陷,患者经常弄得满床都是大小便。秦晓燕当时身怀六甲,毫不嫌弃,每天为他擦洗、喂饭。在她的耐心照料下,患者直到出院身上都没出现一处褥疮医学|教育网搜集整理。当护士长后,她做的第一件事就是成为榜样。严于律己,以身作则,要求护士做到的,自己首先做到。面对平均年龄28岁的年轻团队,她更新管理理念,以沟通取代命令,让21名护士真正感到自己在工作中的位置和价值,想方设法达到高质量及病人满意的护理目标。

  三院新门诊部落成使用以来,医院先后开展了“新门诊、新形象,创优质护理服务”、“创建文明窗口”等活动。为了让护士做到微笑服务、文明用语,科室制定了文明行为规范,让每一个人熟记在心。帮助带着患儿输液的妈妈拎东西、交费,搀扶老人、为输液的患者倒一杯热茶,这都是输液大厅常常看到的场景。她深知,护理安全是重中之重,“三查八对”等规范操作是安全的保障;加强对年轻护士的操作技能培训,根据各自特点,安排合适的具体岗位,老同志与新同志相互配合,实现传、帮、带,不断汲取新知识,努力提高业务能力和技术水平,最大程度减少患者的痛苦。同时,在输液室穿刺技能是第一位的,为了提高科室的穿刺水平,组织护士们利用休息时间多学、多练,现在,门诊护士的穿刺技术明显提高,大大提高了患者的满意度。

  付出总有回报。秦晓燕在蚌埠市卫生系统举办的护理岗位技能大赛中获得一等奖;在蚌埠市“超级青工”大赛中获得护理组第一名,荣获“超级护士”称号;在三院开展的“做白求恩式的优秀医务工作者”活动中获得“最佳护士”称号;在院内护理竞赛中多次荣获一等奖,并被评为院“优秀护士”、“先进个人”及首批“三星护士”称号;还获得卫生局嘉奖;2010年在蚌埠市女职工“学、比、争、创”活动中被评为“先进个人”。2011年被评为蚌埠市“感动卫生”十大人物。今年11月,秦晓燕荣获安徽省“我最喜爱的十佳健康卫士”称号。

  没有华丽的词藻来赞美,没有英雄的事迹去讴歌,她就是这样,在平凡的护理岗位上,奉献爱心,关爱生命,以爱的名义坚守使命。

距考试预计还有

考试时间:
2020年5月16-18日
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