钟华，女，41岁，本科，主管护师。自1991年参加工作以来，一直在临床一线从事护理工作21年，她将满腔的热情，女性的柔情，精湛的技术融合在一起，为患者提供高效、满意的护理服务，赢得了患者和同事的称赞，她先后获得院级的“星级护士”、“青年岗位能手”、“十佳科主任护士长”等荣誉；2011年获重庆市卫生局优质护理服务“先进个人”，她带领的团队多次接受中组部、卫生部、国家中医药管理局、市卫生局等部门的检查，并得到一致好评，先后获得重庆市卫生局“优质护理先进集体”、“星级护理站”和“全国青年文明号”。

　　由于在工作中的表现突出，2010年12月钟华同志与医院领导和同事受到了来院视察的习近平副主席的亲切接见。

　　一、从严要求，打造业务精湛的护理团队

　　钟华同志从1991年参加工作以来坚持在工作中不断学习，利用业余时间参加大专和本科学习，现已取得大学本科学历。同时她珍惜每一次进修深造的机会，2001年在参加了心脏导管介入技术进修学习，取得专科护士资格；通过各种培训学习使自己具备全面、过硬的技术，同时在临床工作中善于思考和总结，积累了丰富的护理经验。

　　钟华同样以严谨的学习态度要求科室的护士们。她严抓业务培训，定期组织科室护士进行业务学习和技术培训，因人施教，锻炼和培养年轻护士的实践能力。她带领的团队中护士的业务能力在全院名列前茅，为患者提供安全有效的护理服务打下牢固的基础医学教育|网整理搜集。她带领肾病科护理团队在国家中医药管理局对中医医院管理年检查及市卫生局“三好一满意”考核中表现突出，获得国家局、市卫生局多位专家的高度赞誉。在今年医院“三甲复评”中该护理组表现突出，用过硬全面的专业知识，精湛细致的护理技术、精心周到的人文关怀，让评审专家称赞不已，受到众多患者、家属及同事的一致认可和好评。

　　二、敢管善管，护理质量持续提高

　　钟华和同事们牢固树立“以病人为中心”的服务理念，带头履行岗位职责，具有良好的服务态度，受到患者、家属及同事一致好评。她带领护理团队团结一致，积极进取，为医院优质护理服务的深入开展不断努力。

　　钟华在工作中善于动脑筋，想办法。根据患者的实际需要，打破常规的排班模式，率先在医院推行弹性排班，合理调配护士人力；她配合护理部修订、完善了优质护理的各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准；推行包干责任制护理工作模式，对病人的治疗护理实行包干制，做到无缝隙护理，得到患者及家属的称赞，该病区已经实现了零投诉。

　　三、发扬祖国医学，积极开展中医特色护理。

　　钟华虽然毕业于普通卫校，但努力学习中医理论和技能，积极参与国家“十二五重点专科”中医护理学的建设工作。她还根据科室患者的特点，积极开展中医护理操作并不断创新，在整个科室营造了浓厚的中医护理氛围，如中药熏洗、中药浴足、中药灌肠、中药结肠透析、艾箱灸、足三里药物穴位注射、中药药熨等中医护理技术为患者减轻了病痛，拓展了优质护理服务的工作内涵，也赢得了广大患者的欢迎和好评。

　　四、注重细节管理 为患者安全保驾护航

　　在护理管理岗位上钟华关注细节，优化工作流程，落实基础护理，推行人性化服务：作为护士长她担任院级质控检查组长，全程参与并督促落实各项基础护理工作并每月对全院各科室基础护理工作完成情况进行检查，提出改进意见；同时建设护理安全文化，配备齐全的患者安全用具，使用鲜明的安全识别标识，同时加强对患者的安全意识及安全措施的教育。受医院安排，承担2011年全市卫生系统安全工作的现场会部分工作，接受全市同行们对医疗安全管理的检阅，其到位的安全管理措施得到了同行的认可。

　　五、注重细节，关爱患者

　　钟华同志每天坚持提前上班，第一件事就是在交班前看望病人、巡视病房，关心患者治疗护理和饮食起居等情况，收集患者的需求，并尽量满足。特别是对血透患者的饮食、内瘘及深静脉插管术后患者的护理、年老体弱无陪护的患者等进行特别详细的知识讲解和人文关怀，让患者感受到医护人员的爱。很多病员都说“钟护士长好” “钟华比我的女儿还细心”，“钟华就像我的女儿一样”……钟华她用实际行动诠释了护理的内涵。

　　她深入病房了解患者心里变化，开展心里护理。记得有一个大学生因患“肾病综合症”住院，身边没有亲人，情绪非常低落。她主动与患者进行交流，了解其心里变化，并电话联系患者在外地打工的父母，消除患者与父母之间的误会，让患者安心的进行治疗；她发挥大学生患者的优势，让他积极参加科室的公休座谈会，通过患者间的交流，更好的帮其他患者树立战胜疾病的信心；同时她积极和主管医生沟通，对经费困难的患者尽量选择价廉效果好的药物，并对患者的费用进行减免，让患者尽量能够看得起病治得起病。对生活不能或部分自理的患者，她带领和指导年轻护士为患者剪指甲、剃胡须、洗头、温水擦浴等等；给危重患者做口腔护理，保持口腔清洁，按需要给予翻身、拍背、协助排痰、指导有效咳嗽、根据病情选择合适的卧位。指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼等。

　　钟华同志热爱护理专业，在多年临床工作中牢固树立“以病人为中心”的服务理念，积极主动为患者排忧解难。她认真履行岗位职责，工作态度严谨端正，服从组织安排，任劳任怨；带头执行各项规章制度和技术操作规程，熟练掌握本专业专科护理知识和技能，以热忱的态度、精湛过硬的技术为广大患者服务。在多年的护理工作中，钟华同志在医院年度考核中多次被评为“优秀”。因此医院推荐钟华同志为此次全市“我最喜爱的健康卫士”候选人。