80%的纠纷并非是因医院医疗技术引起的，而是医生或者护士的服务态度。

　　台山市卫生局副局长冯建峰

　　医患关系一直以来是大家谈论最多的话题，最近这段时间，台山的几家医院亦显得不太宁静。南都记者在调查中发现，患者对医生的不信任，成为医患关系紧张的主要原因。随机接受采访的20多位患者中，八成人竟认为，作为消费者只要花了钱，医院就必须提供“健康”。然而，医护人员却一再向记者诉苦“医生是人不是神”，因为目前的医疗技术水平远未达到患者的期望值。

　　与一些外来人口较多的大城市相比，台山的医患关系相对和谐。不过，最近这段时间，一幕幕医患纠纷相继在城区的一些大医院上演。

　　首先是年初，一名老者在人民医院打针时猝死，亲属认为院方存在过错导致悲剧，而院方则表示系患者自身患有基础病导致死亡。由于死者亲属不肯做医疗鉴定，无法得出具体的死亡原因，从而引发医闹。

　　紧接着，6月22日，一名产妇又在台山市妇幼保健院死亡，引发医疗纠纷，后经院方专家鉴定死亡原因为羊水栓塞。所谓羊水栓塞，是由于羊水及其有形物质进入母体血液循环引起的病势凶险的产科并发症，临床上较少见，但死亡率较高。据医学专家介绍，羊水栓塞的死亡率在80%以上，20%存活率是建立在医院的高医疗技术水平或者羊水进入血液量少的基础之上。

　　上述医疗纠纷，在全国各地均有存在。据中国医师协会2009年对114家医院进行调查显示，每家医院平均发生医疗纠纷为22起/年，平均每起医疗纠纷赔付金额是10.81万元。

　　另据中华医院管理学会对全国270家各级医院进行相关调查的数据显示，全国有73.33%的医院出现过患者及其家属用暴力殴打、威胁、辱骂医务人员的情况；59.63%的医院发生过因患者对治疗结果不满意，纠集多人在医院内围攻、威胁院长人身安全的情况。

　　路在何方

　　广州医疗调解委员会值得借鉴

　　南都记者在调查中发现一个有趣现象，无论是医者还是患者，都提到“和谐”。那么，究竟怎样才能建立和谐的医患关系？据了解，目前包括江苏、浙江以及广东等省，都在创新和完善医疗纠纷社会管理机制，在冯建峰看来，让第三方来参与协调，或者会更好。

　　“法制不是很健全，但还是有法可依，最关键的问题是法律没有发挥应有的作用。”冯建峰介绍，目前台山处理医疗纠纷主要有卫生局主导双方协商、医疗鉴定、法律途径这三条路子，但往往都是以第一种居多。“但卫生局的处境也很尴尬，患者总认为卫生局与医院是一伙的，既是运动员，又是裁判员，会包庇自己人。在这种排斥心理的作用下，患者自然也就不会相信卫生局会公正处理医疗纠纷。”

　　因此，冯建峰认为，目前广州正在推行的“医疗调解委员会”的做法值得借鉴。一旦发生纠纷，不再由卫生局出面，而是让医调委负责协调。医调委不属任何一方，由法律、医生、法官、政府工作人员、群众等多方面人士组成，这样就可避免患者的质疑。

　　调查

　　八成纠纷由医护态度引发

　　医生：医生是人不是神  患者：一些医护缺乏责任心

　　医患关系为何如此紧张？南都记者近日调查发现，除了政府投入、社会体制等因素外，患者对医生的不信任，以及患者在医学方面存在认识上的误区，成为医疗纠纷最直接的原因。

　　南都记者随机采访了25名患者，既有住院长达数月之久的“老病号”，亦有到门诊看感冒的患者。其中有20人认为，医生给他们开的药物价格偏高，却没达到治疗效果；18人表示，自己花钱看病，医院理应治好；此外，亦有15人称，就医中医护人员服务态度不好，让自己病情加重。