单纯的医疗纠纷和“医闹”各占两端，医生的态度也能决定天平的走向。

　　年初遭遇了一起医疗纠纷，将近两个月的时间，在我的努力下，这件事情终于圆满解决。这件事也让工作不久的我明白一个道理：为什么老资格的医生基本没有医疗纠纷？医术精湛是一方面，而处理问题的态度才是最重要的。

　　老李是我管床的患者，78岁，耳朵有点背，退休干部，一辈子清廉，儿女的生活也一般。老李股骨头坏死，躺在床上一年多，按照规定，这么大岁数的患者一般都不给予实施置换，但老爷子强烈要求，并且各项评估指标也证明他身体很好，我们就给他做了股骨头置换手术。术后老李可以站起来了，但是走路还是有点困难，他高高兴兴地出院回家了，他的子女却不愿意了，天天到医院找我“评理”，说手术“做坏了”，让我赔偿全部医药费用。

　　我心理明白，老李恢复到这种程度说明手术很成功，家属颇有些“闹”的意思。因为院领导很坚决，不予赔偿，家属就天天来缠我。刚开始我很生气，也想“来硬的 ”，但是冷静下来觉得问题还是要解决的，虽然我知道自己没有错，但家属未必明白。

　　每隔几天，老李的子女就会轮流找我问情况，只要我有时间就热情接待，没有时间就和他们另约时间，绝不迟到。讲解情况的时候当他们是自己亲人，尽量讲的通俗易懂，态度也极其诚恳，我还主动让他们录音，表示会为自己说过的每一句话负责。

　　最后为了消除他们的疑虑，我甚至以普通家属的身份陪他们到另一家医院咨询，挂的专家号，费用都是我出的。当专家说出手术效果不错的时候，我发现家属看我的眼神缓和了很多。走出那家医院，我依然告诉家属，如果有什么问题随时来找我。老李的大儿子，开始闹得最凶的，拉着我的手说“小伙子，真的误会你了”，以前剑拔弩张的气氛突然变得温馨起来，眼神中充满了歉意。

　　“医闹”可恨吗？可恨，但排除那些别有目的的人，有的时候，患者只是单纯地想要个“说法”。倾家荡产过来看病，人却没了，为什么？遭了这么多的罪为什么没有治好？这些问题很难解释，但一旦解释通了，给他们一个客观公正的答案，你会发现在你眼中最“不讲理”的人也会通情达理。