我怔住了，半天没说出话来
　　有一天上午，一位操外地口音的女士带着她的父亲来做检查。她父亲60多岁，是癌症复发。CT显示患者胸腔有个贴近胸壁的大肿块，放疗科医生建议做粗针针吸检查，确诊是否肿瘤复发，在排除炎症后再决定是否进行放疗。我仔细检查了患者，并看了CT片，并建议做细针针吸检查。
　　出于同情，我告诉那位女士，细针痛苦小、副作用少、花钱少，且出报告快，对病人来说是个不错的选择。但她却充满狐疑地看着我，说：“人家医生让我们做粗针，细针你能保证诊断出来吗？我们是河北定州的，老人身体不好，还想让他下午回去。”我对她说：“那我先用细针试试吧！下午4时你再带病人一块儿过来，如能出结果，下午就拿走；出不了，我再改用粗针做。”
　　女士想了想表示同意，退到诊室外等待。我仔细选择入针点，迅速入针。几分钟后，针吸顺利结束，组织标本取得也不错。因为是细针，患者神情自然，没什么痛苦表情。
　　下午4时，那位女士带着她父亲一块儿来了。当护士将诊断报告递给他们时，患者一下子就跌倒在走廊里。见此情形，女士勃然大怒，质问我：“你上午不是说我父亲是良性的吗？下午怎么又变成恶性的了？”我平静地说：“我上午说是良性的了吗？如果上午我就能知道结果，又何必让你们下午来拿报告？”她说：“你上午做完检查时伸出大拇指说‘OK’，这不就是表示结果是良性的吗？”我无奈地说：“我那是表示针吸操作非常成功，你父亲配合得也很好。细胞的分型用肉眼是无法识别的，只有在显微镜下才能诊断。本来，你们的检查是要第二天才能拿结果的。考虑到病人的实际困难，我们才让你下午来取，这已经是很照顾你们了。”但是，她扔了句“这是应该的”，就拿上报告抬脚走了。
　　我怔住了，半天没说出话来。为了让她省钱，让她父亲少点痛苦，我们提前一天出了报告，她却如此态度。
　　从医几十年来，我对患者态度和蔼、服务热情，操作时也千方百计地帮他们减少痛苦。绝大多数患者都能体察到我的用心，还常常说：“这医生真好！和我说着话检查就做完了，一点儿都没感到疼。”可是，这一次我哪里做得不对了吗？回想起我经常教育科里的年轻人，对患者一定要态度和蔼，不能不耐烦，不能起高声，更不能吵架。轮到自己遇到这样的患者，竟也忍不住很生气。
　　凡事都应先找找自己的原因
　　事后我想，这就是典型的患者及家属对医生不信任的表现。
　　现在有些患者和家属，对医生的话总是充满怀疑，总认为医生可能会骗他们，好让他们多掏出点钱。更有甚者，就是在收费和出报告时间上不断地讨价还价，仿佛在医院做诊断就像在菜市场买菜一样。埋怨归埋怨，作为医务人员，我们不可能要求患者怎么样，凡事都应先找找自己的原因。