作为一名导诊护士，我们的工作就是：微笑服务，耐心解答，让患者满意！面对患者的提问、指责，甚至谩骂，我们要耐心解释，而不是一味的抱怨。不是抱怨患者太无知、太罗嗦，而是时刻保持着微笑为他们解决问题。

　　我现在的岗位是外科导诊分诊，每天都会遇到各种各样的患者，而这天遇到的一位患者让我实在忍不住要抱怨一番。一位带着孙子来看病的老伯伯，在排队的时候总是插队，还一边抱怨：“医院这么大，这么多患者，怎么不多安排几个医生，这医生看病也太慢了”，在他不断抱怨、插队的同时，我来到他身边劝慰，“伯伯，为了保证看病的质量，请一个一个来，好吗？我们相互体谅一下好吗？请您到外面稍等下吧。”可能是劝导的次数太多了吧，他突然朝我吼道：“你怎么总是盯着我！我带着个小孩看病，你总是和我过不去干嘛！不就是个护士，跑腿的！”说完哼了一声，把头转向了一边，坐到了外面的椅子上，当时我的心里简直要有内伤了，转过身去，看到他在外面等待便不再理他，心里抱怨道：“这人说话怎么这样，素质真低”！“怎么会有这种人”等等。

　　过了一段时间后，这位伯伯从诊室出来了，大声抱怨道：“真倒霉，挂错了科，害我在外面坐了那么久！这肚子疼到底应该看什么科啊”。

　　这时我看到了我手上的手环，一个叫“不抱怨”的手环，老医生曾教导我，当我发现自己正在抱怨、讲闲话或批评时，就把手环移到另一只手上。于是我就收敛了情绪，微笑着走过去说：“伯伯，您孙子是哪不舒服，肚子是吗”？伯伯很不好意思的小声的说：“是的，我挂成了泌尿科，到底我要看什么科呀”？我继续说道：“您这应该看普腹外科，我带您过去吧”，老伯伯高兴地说：“多亏你啊，真谢谢你了！”

　　我是一名导诊护士，我们站在接触患者的第一线，我们的态度直接影响到医院的形象，所以，永远不要抱怨！医院任何人和科室想要成功，就永远不要抱怨，因为抱怨不如改变！[