作为首位获得“南丁格尔奖”的香港人，冯玉娟被公认为实现自我理想的典范。

　　近四十年的年护理生涯中，她经历了医疗护理中临床、教育、管理三个领域的工作，从一名普通护士，到香港护理界代表人物之一，她的成长经历和护理理念备受关注。熟悉她的人都会给出这样的评价：“她对理想的执着以及积极的态度是平常人所难及的。”

　　走近她，我们发现，干练、严谨、稳重……敏锐的直觉、洞察力与预见性，这些成功女性的特质在她身上表现得淋漓尽致。

　　但她的成功远非如此简单。冯玉娟的心中一直有一盏灯在亮着，照着她前行的路。

　　“我的生活很充实，很有价值！护士是一份十分崇高的职业！”正是这种职业自豪感支撑她一路走过坎坷与磨难。

　　目前，在冯玉娟手下工作的护士多达4700人，但她笑言，最爱的依然是临床护理工作，病人能康复出院是她工作最大的推动力。

　　一路执着

　　问：在当了12年护士后，您辞去了工作重回大学进修，当时的初衷是怎样的？

　　冯玉娟：最初的想法很简单，就是要学更多的知识把护理工作做得更好些。没想到，进修成为我事业的转折点。

　　当时我的两个孩子年纪还很小，我要肩负起母亲、妻子及学生责任，实在很吃力。紧张的学习之余，利用晚饭后时间，我还要和孩子一起读书温习，参加亲子活动。

　　1991年，我考取了工商管理硕士，晋升为高级护士长。10年前，我又考取了医疗及医院管理硕士，晋升为护理总经理。这十多年来，读书进修成为我生活中不可分割的一部份，而孩子们也养成了独立自主的性格。

　　问：您是九龙西联网的联网护理总经理，暨广华医院、东华三院黄大仙医院的护理总经理。“联网”这个词大陆的朋友可能比较陌生，能否请您介绍一下？

　　冯玉娟：香港医院管理局是香港的主要公营医疗架构，它把服务的范围分为7个区域，区域的管理架构就是联网，而九龙西联网便是其中之一。九龙西联网包括7家医院，类似集团式管理的结构，而广华医院、东华三院黄大仙医院是这个联网属下的两所医院。联网的任务是协调理顺区内的公营医疗复康设施，有效地运用资源，提供优质、全面的医护服务，促进区内市民的健康。

　　问：联网护理总经理的职责有哪些？

　　冯玉娟：作为九龙西联网的联网护理总经理，我的主要职责是按照联网目标，统筹联网内的护理服务、制定发展方向、规划护理人力资源、推行医院管理局政策。主要是宏观策划层面。

　　问：那么，作为广华医院及东华三院黄大仙医院的护理总经理，您的具体职责是什么？

　　冯玉娟：我的职责是直接管理这两所医院的护理服务，将医院的政策落实执行，这涉及每日接收及监察病人情况、提升院内护理水准、编排护士人手、评估及减低医疗护理实务的风险。

　　问：您参与了对医院的整合、改革及统筹管理，在实施变革的过程中，如何做到无损员工感情？

　　冯玉娟：我套用了医院管理局的两层架构管理：联网及医院两个层面。整体管理模式是以权力下放、灵活营运为原则，藉以提高效率、加强问责。我们管理的目标是支持各医院的临床医护工作，立志成为优质管理的联网。我相信，每个人都有强项及弱点，每个人都有梦想，我必须要制造一个优良的工作环境，配合改革要求制定各员工的职责和目标，尽量让他们能达成抱负，工作有满足感。

　　“当护士，是一种荣誉”

　　问：您如何看待护理工作的定位？护理应该发挥怎样的社会功效？

　　冯玉娟：当今社会，现代医疗药品技术极为昂贵，并且大部分只能抑制发病，不能根治。相反地，护士能通过广泛接触了解市民医学教|育网搜集整理需求，进行健康宣教，促进市民大众的保健意识，做到未病先防。

　　对于老年病、慢性病，护士可指导患者适应疾患和维持健康的生活方式，预防并发症，加强自我照顾能力，令患者及家属得到良好的生活素质。我认为，在康复范畴及社区环境里，护士有着更大的潜力。

　　医疗服务不断发展，令很多医疗机构都变得日益繁杂，病患希望得到更多的关爱、尊重。在这渐渐变得多元化的专业环境下，护理的定位尤其重要。我们要抓紧抓好护理的核心职责，扩展护理前沿及独特性，否则逆水行舟，不进则退。

　　问：香港护理界有很多经验值得大陆同行借鉴。您对大陆的护理界有什么建议？

　　玉娟：我觉得大陆的护理工作很多理念已相当前卫，但因地域辽阔，所以拓展及监督的力度需要加强。

　　大陆临床一线护士严重不足，大大影响了护理队伍的素质。随着医疗科技及服务不断增长变化，护士短缺问题必须用前瞻性方案解决。我十分同意我国卫生部在2005年颁布实施的《中国护理事业发展规划纲要（2005～2010年）》里面所提出的方针。

　　我认为，要留住优秀的护士，首先要加强他们对医院或医疗机构的归属感。除了解决工作量的压力，最重要的是消除他们对工作环境的不满。工作环境不单纯是物质上的环境，也包含工作气氛、团队配合、发挥自主等等。

　　问：在护理教育方面您有何建议？

　　冯玉娟：我建议，将护士的学历提升至大专以上程度，开设更多的护理硕士及博士学位，大力支持他们与世界护理专业接轨。

　　问：香港回归10年了，作为一名卓越的护理管理者，能否谈谈香港护理行业10年来的变化？

　　冯玉娟：在护理教育方面，1999年，香港很多医院都停办护士训练。到2002年以后，大部分护理教育已提升到大学本科水平。医学教.育网搜集整理如今，香港的护士已由传统的医疗协作依赖性角色步向独立判断、自主承担责任的真正的专业人员。

　　在临床护理方面，香港医院管理局在回归前两年，即1995年，开始试验“专科护士”职称的护理专才发展，就是以“专科专才”的理念使护理更好地配合尖端医护知识和科技，使护士具备分析及逻辑思维能力，良好的人际技巧，教导、督促、辅导技巧和科研及持续素质改善能力，能以实证为本，护理复杂的病例。

　　经过10年的成长过程，最近两三年，医院管理局又试验“资深护师”职称，即结合专科护理及全人病案管理，领导临床护理和康复环境的融合，令病患可以在良好环境下治疗及康复。“资深护师”的知识已达到专家水平，具备高学历，有判断力，对扩展的护理范畴具备足够的才能承担。

　　最期待薪火相传

　　问：回顾30多年的护理生涯，最难忘的事是什么？

　　冯玉娟：2003年的非典型肺炎令我深深体验了医护同行们无私的专业精神。

　　当时，大家心里充满着恐惧，但仍然不顾生命危险地对抗疫症，坚守岗位，保护病患及维护市民的健康。眼见不少同事相继染病，在死亡边缘挣扎，我实在心如刀割。一些同事病愈后仍有并发后遗症，但他们亦无悔地重新投入医护工作。这不单是我个人30多年以来最刻骨铭心的经历，我相信，医学教`育网搜集整理全香港，甚至整个世界都会对我们尽心尽力的医护人员致以崇高的谢意。

　　问：现在的工作状态是怎样的？如何排解生活压力？

　　冯玉娟：我每天大部分的时间都是在工作间度过，我觉得生活很充实，很有价值。

　　我把压力看成动力，促使我突破自己，尝试挑战极限。成功固然是很高兴，但我也欣然接受经过努力后的失败，作为将来的借鉴。在年假期间，我最喜欢的是到各地游学，体验不同的风景及风俗，吸收大自然的灵气，使我可以重拾愚公移山的斗志，放开不必要的执着。

　　问：下一步最期待实现的个人目标是什么？

　　冯玉娟：我希望把我的护理理念播下优良的种子，用我累积所得的经验、体验作养料，让它茁壮成长，可以薪火相传。