她送给患者的第一张名片是：微笑相迎，温柔可亲。是的，夏玉兰从2007年1月以来，在上饶市肿瘤医院护士岗位上，对患者温馨体贴，微笑服务；对工作兢兢业业，积极主动，大家都热情称她为微笑天使。

　　今年5月中旬，铅山县一位40多岁的江女士，因患严重矽肺住进该院外三科。她家人全部外出务工，来院后，无亲人陪护，生活不便，心中忧愁。夏玉兰得知后，对她说：“你别担心，就把我当亲人。”夏玉兰在做好护理工作的同时，主动做好江女士的陪护员，帮助她打水购饭，洗涮衣物，搀扶行走。江女士看在眼里，喜在心中，“小夏如同我女儿”。像这种主动为患者服务的事例，在夏玉兰的护士职业生涯中，屡见不鲜。患者在心烦情躁时，夏玉兰能用人性化的理解、温情的体贴去感化患者；患者有难时，夏玉兰能不怕脏累、一心一意为患者排忧解难，减轻病人的痛苦。

　　该院是家以治疗肿瘤为主的专科医院，前来治疗的患者极大部份为疑难病症。有很大一部份患者和家属情绪不稳，心情烦躁。对此，夏玉兰是耐心微笑服务，亲切和蔼去安慰解释，为患者解忧放包袱。今年2月，一个30余岁患乳腺癌女患者认为自己得了绝症，没有生存希望，于是自暴自弃，悲观绝望，甚至想轻生。夏玉兰耐心开导她，给她介绍抗癌明星的病例，鼓励她树立信心，战胜癌魔，使她放下思想包袱，配合医`学教育网搜集整理治疗，病情迅速改善。有一次，因病人多护士少，延误了患者换药水时间，引起了患者的不满。夏玉兰主动向患者赔不是，得到患者的谅解。

　　既用真心去消除患者的烦心，又用诚心去化解患者的愁心。夏玉兰不怕苦不怕脏，经常以自己辛勤的劳动去换取患者的舒心和欢乐。今年1月，一个胃底息肉女患者，因大便干结，几天拉不出大便，致使肚胀疼痛难忍。为了消除患者的痛苦，夏玉兰忍受难闻的臭味，用手将患者的干结大便抠了出来，感动得患者热泪满眶。