杨利群，嘉兴卫校91级护士班毕业，现已取得自考护理本科文凭。1994年至今一直在桐乡中医院临床一线从事护理工作。现任中医院急诊科护士长，主管护师职称。

　　她勤奋好学，积极追求自身素质的完善和人格魅力的提升。多年来一直坚持自学考试，取得护理大专和本科文凭后，继续攻读法律本科专业，现已通过了半数课程。在她的影响带动下，科内参加自学考试蔚然成风。

　　她业务娴熟，静脉穿刺能做到一针见血，尤其擅长小儿头皮静脉穿刺。抢救技能全面，组织能力较强，工作至今，她配合医生成功抢救包括七例心跳呼吸骤停在内的病人五千多名。

　　她认真负责，勇挑重担。加班加点是常事，随叫随到是她的承诺。由于急诊科的工作突发性很强，她经常被叫去帮忙。一个雨夜，一辆中巴车发生了车祸，有七名伤员需要抢救。天黑路滑，性急的她连人带车摔倒了！为了尽快赶到医院，她顾不得满身的泥水和伤痛，等抢救结束后，她才感到自己身上的疼痛，原来自己的裤子摔破了，腿上、手臂上多处擦伤。

　　她善于管理，不断创新管理形式，保障护理安全。急诊科每天要承担二百多人次的输液任务，每天要加药五百多瓶，有时难免出现疏漏。针对这种现象，她先后制订了三项差错防范措施，以防差错事故的发生：参考超市寄包处的做法，对输液病人实施了发放号牌的举措；改一人核对为二人核对，药物使用差错大大降低；实施严格的签名负责制度，使大家人尽其职、层层把关。上述安全管理措施，在实践三年多以来，已取得了明显成效，差错发生率下降了一半以上，也受到了病人的欢迎。几年来，急诊科未发生重大差错事故和护理纠纷，数次被医院评为安全医疗先进科室，她本人也被评为安全医疗先进个人。

　　她重视服务质量的提高，一直倡导“亲人式服务”，把病人看作自己的亲人，用亲人式的语言与病人交流，用亲人式的关怀对待病人。每次在打头皮针时，她都会轻声安慰爱抚孩子，消除他们的恐惧感。对于稍大一些的幼儿，实行有奖注射，对表现勇敢的孩子奖励一个红五星。“亲人式”服务赢得了病人及其家属的良好口碑。有位七十多岁的沈老太，患尿路感染经常发作，看老太太行动不便，她经常帮其医学教育|网搜集整理付费、取药。沈老太尿频，输液后经常要上厕所，她又一次一次扶她上厕所。去年科里申请购买了一部可坐着小便的轮椅，现在每次沈老太来输液，都让她坐到这部轮椅上，沈老太总是说：你们不是我的子女，却胜似我的子女啊！

　　她在工作中严于律己，处处起带头表率作用。她尊重和关心科内护士，安排新老护士结对帮扶，互相取长补短，以求共同进步。经常向病人发放满意度调查表，征求他们的意见，不断改进服务工作。每月召开护理工作会议，每次会后，她会组织聚餐或喝茶等活动，为紧张的急诊工作起到适当的调节与缓冲作用。

　　她非常重视团队建设，注重科室凝聚力的培养，让大家树立“科室先进我光荣，科室落后我责任”的思想。她经常提早上班，以便了解夜班护士的工作，理解她们的辛苦。与低年资护士建立每月谈心制，经常了解她们的工作进展和思想动态。对于在工作中或生活上发生不快的护士，她会及时谈话，予以帮助和疏导。科室内大家的互相关怀，既营造了和谐的关系、融洽的气氛，又提高了工作效率和工作质量，也使得大家感觉到工作着是快乐的，从而使急诊窗口成为微笑的窗口。在她的带领下，急诊科先后被命名为嘉兴市级青年文明号、巾帼文明示范岗和桐乡市卫生系统文明示范窗口等荣誉称号。

　　她重视与兄弟科室的友好交流与合作，积极配合药剂科做好药品不良反应的监测与上报工作，去年共上报不良反应两百多例，使得医院的药品不良反应上报工作走在了嘉兴市前列，她还被评为嘉兴市药品不良反应上报先进个人。

　　她热心公益事业。前年盛夏，她主动参加无偿献血，用自己的实际行动救助病人；她还自愿加入中华骨髓库；平时看到前来输液的民工小孩衣服破旧，她多次把家中孩子的衣物拿来给他们；她还为一名患白血病的女童捐助了五百元；她与科室人员一起跟市儿童福利院的孤儿和市敬老院的老人结对，常去看望慰问他们；在她的牵头下，科室还与屠甸中学的朱梦婷和民兴中学的钟英结成助学对子，为她们支付学杂费，经常了解她们的学习和生活情况，给予她们帮助。

　　她积极进行护理科研和宣传。订阅了大量的护理杂志，结合多年的临床经验，撰写了《护生记实习日记的好处浅谈》、《急诊科护理安全管理的做法探讨》等六篇论文，并发表三篇，交流三篇。她不仅自己注重护理科研工作，还动员科内护士积极参与科研，去年科内护士共发表论文五篇，有四位还撰写了综述。作为科室的通讯员，她善于发现，勤于动笔，积极为院报和其他报刊投稿，曾两次被评为医院的先进通讯员，多次接受新闻媒体的宣传采访。

　　她多才多艺，充分利用各种平台展示自己的风采才艺，先后参加过团市委组织的辩论赛、桐乡市天使风采大赛、市妇联的“我为示范岗添风采”演讲比赛、卫生局组织的“人性化服务”、“管理与发展”主题演讲比赛等，获得二、三等奖。去年她参加卫生局组织的护士长管理论坛，获得了一等奖，并代表桐乡到嘉兴护理管理培训班做了多媒体讲课，受到与会者的高度评价。

　　她曾三次被评为卫生系统优秀团员、医院先进个人等。荣誉鞭策她继续努力，投身于平凡的工作中，她让青春在平凡的岗位中闪光，在默默无闻中奉献。她相信“热爱和责任可以变苦为乐，可以成就自我，可以创造事业的辉煌。”她正在向着新的目标孜孜以求……