在正常情况下的护患沟通，对入院的患者，护士长到病人床前进行自我介绍，热情、主动接近病人，为以后的交流沟通创造良好的氛围。每天深入病房，及时发现护理工作中存在的问题，主动沟通、主动护理，把事情想在前，学会倾听，鼓励患者说出自已的疑惑，然后有针对性地进行解答。

　　1.发生纠纷时的沟通技巧

　　当发生纠纷时，护士长应挺身而出，制止事态的发展，了解发生纠纷的原因，对患者及家属利用护士长的诚信，采取以理服人，以情感人，耐心沟通；对护理人员要耐心倾听其发生的原因，提出处理的方法，不加予指责，让护士感到护士长是一个遇事不后缩，值得信任的护士长，指导护士与患者平等有效的沟通。

　　2.患者不配合治疗时护理的沟通技巧

　　AIDS患者抗反转录病毒治疗依从性要求高，而患者往往因服药时间长、副作用大，出现不遵医行为，影响治疗效果。对此类病人护士长应询问和倾听患者的担心、焦虑和遇到的问题，认真耐心进行解释和及时处理，避免强行或勉强进行治疗和操作，防止患者出现危害他人的行为发生。

　　3.学会尊重和理解性沟通

　　平等与尊重是达到有效沟通的前提。经济困难、情绪低落或被家庭遗弃的患者，常常是沉默不语，护士长应理解患者的沉默的含义，尊重患者，耐心劝说，多接触和关心病人，鼓励患者诉说，接受患者的消极心理反应，鼓励患者宣泄不良情绪，防止患者因受到冷遇和歧视而做出危害自已和他人行为。医院为患者争取或提供一定的经济救助，协助和指导他们处理好危机，并通过各种方法与家属联系，争取家庭和社会的支持，给予患者生存的勇气。

　　4.当发生护患矛盾或差错时

　　护士长要立即主动与病人交淡，认真倾听病人的诉说，不轻易打断病人的说话，用点头或微笑让其说下去，然后核实对方的内容，避免边听边争论，表态时态度要诚恳，从自身找问题，勇于承担责任，而对于确实不会因差错造成不良后果者要解释清楚，以免以后带来不必要的麻烦，要善于掌握好时机与患者沟通，以使问题得以妥善解决。

　　总之，艾滋病科护理工作充满挑战，护士长的有效沟通是促进良好沟通的驱动力，医学教.育网搜集整理掌握好现代管理的交流沟通技巧，对于解决护患矛盾、融洽护患关系、提高护理质量及患者的生活质量具有重要意义